第四章公共关系危机管理分析.pptVIP

3.公共关系危机产生的原因 美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁形容说：“危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，难以一一列举。”的确，经营管理不善、市场信息不足、同行竞争、甚至遭到恶意破坏等，或其他自然灾害、事故，都可能使得现代组织处于危机四伏之中。分析危机发生的原因，对于制定正确的预防和处理对策有着十分重要的意义。 3.公共关系危机产生的原因 公共关系危机产生的原因很多，一般来说，大致可以分为主观原因和客观原因。 主观原因指内部环境原因，而客观原因指外部环境原因。 3.公共关系危机产生的原因 A．主观原因：内部环境原因 （1）企业自身素质低 （2）企业缺乏危机意识 （3）经营决策失误 （4）法制观念淡薄 （5）公关行为失策 （6）策划不当，损害公众利益 （7）公共关系活动缺乏必要的准备 （8）面对公众的摩擦纠纷，反应不当，酿成危机 （9）忽视公关调研，损害企业声誉 3.公共关系危机产生的原因 B．客观原因:外部环境原因。 （1）自然环境突变 （2）企业恶性竞争 （3）政策体制不利 （4）科技负影响 （5）社会公众误解 （6）公众自我保护 （7）全新传媒出现 积分制有奖课堂互动 1.按照讲课分组，每个讲课小组为一队伍 2.本次课堂互动形式为起身离座抢答 3.游戏规则： a.当游戏主持读完题目之后开始进行抢答，提前抢答视为犯规，取消答题资格。 b.每个抢答选手起来之后只有1次说出答案的机会，限时10秒。 c.每个小题最多只能回答4次，若4次都未答出正确答案直接进入下一题。 d.题目后面有分值，分值代表正确的答案项数量，答对一项积1分，答错不扣分。 4.积分最高的一组将有幸得到我们组精心准备的礼物一份,积分最低的一组将有幸得到全班其他组随机给予的一次表演机会。 1.危机是指危及组织利益、形象、生存的 的事件。(2分） 正确答案：突发性或灾难性 2.请问公司员工罢工算不算一种危机？（1分） 正确答案：算，是一种社会危机 3.危机的三大特点是？（3分） 正确答案：突发性、普遍性、严重性 4.公共关系危机又称为？（1分） 正确答案：公关危机 5.公共关系危机产生的原因分为哪两个原因？（2分） 正确答案：主观和客观 6.公共关系危机的四大具体特征是？（4分） 正确答案：突发性与渐进性、偶然性与必然性、破坏性与建设性、急迫性与关注性 7. 公共关系危机从内容方面划分，可以分为哪三种？（3分） 正确答案：信誉危机、效益危机、综合危机 8.公共关系危机从形式方面来划分，包括？（4分） 正确答案：点式危机、线性危机、周期性危机、综合性危机 【教学目标】 1.危机管理和危机公关 2.公关关系危机预防 3.公共关系危机处理 4.公关关系危后重塑 1.危机管理和危机公关 预测 A 防范 B 识别 C 处理 D 善后 E 危机管理可分为 1.危机管理和危机公关 A 及时性原则 B 主动性原则 C 真实性原则 D 公开性原则 E 战略性原则 F 公众至 上原则 1.危机管理和危机公关 核心原则 1.危机公关和危机管理 森马广告风波　 戴尔断货诚信风波 摩托罗拉手机爆炸事件 家乐福群殴、踩踏事件　 品客、乐事、依云遭遇“标准门”　 西门子贿赂丑闻　 LG翻新事件 奔驰汽车安全风波　 中石油社会责任风波　 华为等知名企业辞工潮　 2.公关关系危机预防 2.公关关系危机预防 2.公关关系危机预防 2.公关关系危机预防 2.公关关系危机预防 2.公关关系危机预防 2.公关关系危机预防 （4）