3—7职场礼仪[精].pptVIP

圣奥办公营销培训课程体系: 目录 1.0 前言 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢缘，使你的事业蒸蒸日上。 礼仪是个人修养之表现，是尊重别人的开始，是博取别人之好感与信任，是人际关系之润滑剂，是展现个人魅力、体现公司形象好机会。 职场礼仪与社交礼仪是有区别的，职场礼仪没有性别之分。工作场所男女平等，以体谅和尊重别人当作自己的指导原则。 3.0 基本职场礼仪 面带笑容迎接公司客户，而为表尊重，面对外部客户问好时必须站起来。 无论何时只要有访客来访，包含内部客户、你的同事，都应该主动向对方问好。 不论是跟谁说话，都应该看著对方的眼睛。 尽量运用脑袋瓜子记住每一个人的姓名与职称。 不论进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门。 避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言。 若必须请对方等待自己时，一定记得说「请稍等片刻」！ 接听私人电话时，尽量长话短说。 应在约定时间提前五至十分钟到达约定地点。 若有自己无法处理的事情，就先请教老同事或上司帮忙。 对於长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管。 主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度。 上司找你时，记得随身携带笔记本前往。 就算是短时间外出，也必须先跟主管报备。 除非是病重，都该由自己亲自打电话请假与说明原由。 不要在展厅里逗留、走逛。 4.1 女性同仁 头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。 化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。 服饰端庄，不要太薄、太透、太露。 领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。 可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。  指甲精心修理过，造型不要太怪， 也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。  工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。 鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。 随时捏走吸在衣服上的头发。 丝袜刮破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。 发脚与胡子剃干净。 涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 衬衣领口整洁，钮扣扣好。 耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 领带平整、端正。 要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁 。 指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面 。 鞋底与鞋面则同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕 。 不要忘了拉前拉链 。 6.0 客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪 在客人两、三步前走，配合客人的步调。 操作电梯按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。 乘电梯：电梯里已有操作人员时请客人先进，无操作人员时自己先进；出电梯时请客人先出。 电梯内，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位。 走楼梯时：上楼梯时跟在客人的后面；下楼梯时走在客人的前面。 上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方是长辈或上司，应先侧身让路 ，等待对方走过之后才继续上下楼。 8.0 名片授受礼仪 见面前准备好干净之新名片，勿折曲、污损，放于名片夹内，切记将交换来的名片与自己的名片分开，以免交换时发生混淆。 应在自报姓名的同时递出名片。 一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重。 有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片。 递名片时，应起立，双手向上，名片正面向 上，字要朝向对方方向递出。 交换名片的动作不能低于腰部以下。可顺口 说：请多关照。 与多人交换时，应按职位高低进行。 接受名片时，请用双手，应拿着名片的角边，认真细看对方的资料会给人好印象，勿于手上把玩或当场记录。 谨慎收起别人的名片，收入名片夹或上衣口袋，掉落或随便搁置会给人不尊重的恶感。 9.0 接待、会谈礼仪 客人先坐，主人再坐（座位安排如下文所示）。 男士坐姿以双膝两个拳头的距离为佳，腰伸直，双手合十放在桌上或腿上。 女士坐前应先捋平衣裙，脚轻倾左边而腰直，不要交叉双腿；在介绍资料或写笔记时，手可放于桌上，平时手应放于桌下。 介绍产品时，左右手伸展距离为三个人的距离（连自己），另手伸出时以45度从肚腹处伸出。 问清客