白班日工作流程探索.ppt

红星美凯龙东信商场 职 位 : 安全主管 姓 名： 石 磊 白班工作流程 接班工作 7：50前，上班打卡。 7：50--8：00，参加班前会，听取班长分配各岗位，安排工作，讲解当天工作注意事项。 检查着装 检查着装 √ × 交接班 19：50--20：00，与夜班安全员进行工作交接，做到上不清下不接，并对夜间装修厂家及上下货厂家进行检查，交接完利用对讲机向班长汇报夜班执勤情况及遗留工作问题，并听取班长传达新的工作指示。 培训 8:00--8:45参加晨训，项目包括队列体能、交接岗、消 防技能等训练。规章制度的学习。 员工通道进出管理 8:30--9:30对进出商场员工进行检查工牌工卡，禁止无关人员进入商场。 ← ← ← 日常工作 9：30--9：45 各门岗人员就位 等待迎宾曲放完 由北二门门岗通知 各门岗开门。 日常工作 9:30--11:30门岗执勤，顾客厂家服务工作以及车辆停放。 11:30--12:30准时换岗午餐。 12:30--18:00门岗执勤，顾客厂家服务工作。 日常工作 18:00--19:30各门岗关闭商场大门，只留一道门由顾客、营业员离店。并对楼层进行商场的清场工作。 交班工作 19:30--20:00，按要求填写清场记录、安全部台账 与夜班安全员进行工作交接，包括移交安全部台账、以及白班门岗执勤情况及遗留工作。 20:00后参加班后会，向班长汇报一天执勤情况，并听取班长作一天工作总结。 打卡下班。 白班岗位细则 1 负责门岗每日的常规执勤工作，维持好商场大厅的秩序。 2 协助其他门岗安全员形成联动执勤，及时处理门岗责任区及商场其他区域发生的 治安状况或突发事件。 3 顾客服务工作，如耐心解答顾客的质询，帮助顾客运送重物，临时照看有关物品，雨雪天为顾客提供、保管伞具。 4 厂家服务工作，如厂家进出货物、租用小推车、装修人员出入等的管理与服务 5 进出商场特殊人员（如记者、厂家装修人员、推销员、衣冠不整者 、乞讨者、吸烟者、寻衅滋事者等）的管理工作。 6 白天商场或厂家装修的进出人员、物品特别是易燃易爆等危险品进入商场的严格管理。 7 负责门岗责任区内的一般清洁卫生工作，如捡拾纸片、烟头等。 8 责任区内公共设施、设备的保护，做好防偷防盗、打砸破坏、乱涂乱画等防破坏工作。 9 熟悉商场商户及产品的位置，及时为顾客做好指引工作。 进货管理流程 1 指挥厂家货物运输车辆在指定位置停放。 2 监管厂家依次上货，避免厂家争抢发生矛盾或拥塞商场大门或上货货梯。 3 监管货物单件运入商场，不得拥塞商场进出大门，影响通行。 4 监管厂家使用货梯上下货，禁止使用客梯，以保证顾客、商场工作人员及时使用客梯以及客梯的安全。 5 商场营业时间禁止厂家大量上货。若厂家大量上货要及时联系楼层管理，征得同意后方可允许上货。 6 不得谋取他人私利及私人感情给与放行。 出货管理流程 1 厂家出货一律凭楼层管理签字的《出门条》放行 2 出门时仔细核实货物和《出门条》上的货物名称、数量是否一致，不一致时立即通知楼层管理，汇报有关情况，征得楼层管理的同意并在《出门条》上修改出门货物、厂家相关人员签字后方予以放行。 3 厂家撤场出货，必须凭完备的撤场手续，如无不予放行。 4 厂家出货时不允许货物堆放在商场门厅、门口通道处，以免影响、阻塞通行。 5 厂家出货时门岗安全员需收回《出门条》，并在后边注明出货时间及安全员签名。 6 若顾客提取货或将货物带离商场必须检查购物凭证及提货单。 辅助工作 1 周末和节假日收银台和活动现场秩序维护工作。 2 护送收银员押款工作 3 外围广场小广告或烟头的清理工作。