酒店獨特的企业文化及素质培训标准.docVIP

净雅大酒店独特的企业文化及素质培训标准 一、真诚的特征： （1）是否真实或真情的谈出自己对人、对事的真实心理感受、或想法。 （2）相信别人，相信这个事。 （3）说出对别人素质，尤其是利益上的看法。 （4）为什么要真诚？对人真换真情—对事真得真理。 ? 二、忠诚的特征： （1）在处理利益时，集体（企业）利益放在首位。 （2）对工作（事情）认真负责。 （3）是不是用文化（也就是企业文化标准）来管理团队。 （4）对企业制度原则性强。（维护企业制度，执行企业制度） （5）虽然忠孝不能两全，但是要找到现阶段的生活重心，生活与工作是相互包含的。 ? 三、谦虚的特征： （1）认真聆听不同得意见，甚至是批评的语言。并加以认真的思考。（无论是上级还是其他身边的人） （2）勇与说出自己的不懂、不会、不知道，愿意向别人请教。 （3）能够回复不采纳的意见，对于对方提出的不同意见，经过思考后，认为正确的加以执行，并保证效果。 （人素质高低的特征：素质高的人做事让别人满意，素质底的人做事只让自己满意。） *为什么素质决技能？ 认真，素质决定技能，因为素质是态度，技能是做事的方法和策略，态度的基本表现形式是认真，只要认真方法就有了。 *为什么谈素质决定技能？ 凡是做不好的事情，不要去怨天尤人，不要给自己找任何的借口理由，一旦问题出现了就是个人素质出现了问题，客观理由只占10%--15%。 *什么是标准？ ? 四、优秀员工的标准： （1）工作业绩最棒。（指的是能够按组织要求独立完成自己本岗位职责） （2）积极主动的承担事情（能够对身边的人承担责任）。 （3）经常的找上级提建议、思路、对与组织中存在的问题要有正义感，和原则性。（不是打小报告，而是对于组织中存在的问题直言不讳的指正，并且能够提出解决办法） ? 五、管理者的合格标准： （1）用文的管理方法管理团队（不单指制度文化）。 （2）用人格的魅力领导团队。 （3）是否打造一支与企业有共同目标，共同信仰，共同价值追求，且富有创新行为的团队。 （4）是否具有保证结果的能力，结果是价值的体现，是相对结果而不绝对结果。（管理者更多的是运用方法，领导者更多的是用影响力，决定一的领导者成功与否，主要是看他有多少追随者）。 ? 六、好朋友的标准： （1）开城布公的把您的问题讲出来。 （2）当你在工作中不快乐，不开心，痛苦时，他会鼓励你，帮助你。同时当你快乐和幸福时，也会与你分享。 （3）真正的朋友是通过利益检验出来的。 ? 七、真正负责任的标准： 毫不吝啬，毫不客气，毫不畏惧，毫不顾及面子的针对错的人和事，给予批评指正，并进行打击催残。 ? 八、好企业的标准： （1）给自己良好的思维方式。 （2）给自己很多基本的标准。 （3）给自己很多压力。压力不但是动力—压力也是机会。 （4）有很好的薪酬晋级制度。 ? 九、认同企业的标准： （1）相信企业文化，企业理念，企业思想。 （2）愿意为组织利益出力。 （3）渴望保持组织成员资格。 *认同企业的过程：认知—认可—认同—信任。 （1）认知：只是知道一些。 （2）认可：了解后表示可以、或满意。 （3）认同：表示相信并愿意与之接触合作。 （4）信任： ? 十、不谦虚（不成功）的表现形式： （1）把别人对自己的批评当作不好的事。 （2）把不懂不会当傻子（习惯性的不懂装懂）。 （3）把执行领导的命令当作二虎、傻子（执行一件事情时，不去寻求完成工作的方法，而是经常性的发牢骚，私下讲理由） 十一、不信任（他人、企业）的原因： 原因是自私，不敢承担责任和压力，信任别人就等于没有自我，可能影响自己的利益，其实就是利益的关系。 ? 十二、人际关系是什么？ 政治上就是让别人喜欢你，让别人拥护你，政治本质就是搞好人际关系，政治的体现就是价值的体现， ? 十三、处理好人际关系的要素： （1）为人要真诚， （2）要用利益的杠杆，站在对方的利益需求角度上来处理问题。 （3）经常性的沟通，方法很多，打电话、发信息、聊天、聚会、旅游等。不分行政部门、经营部门，的一把手定期给你的客户打电话，用手机发信息禁止转发，要新颖独创，简单温馨。 （4）在精神方面做一些被别人意想不到的事。 ? 思维方式 一、什么叫作“思维”：一个人对事物分析判断的过程叫做思维。 二、思维方为什么决定命运：思维方式—素质—心态—意识—行为—习惯—命运。 三、五大思维方式：整体、责己、目标、辨证、利他； （1）整体思维方式： 5WIH，是什么、为什么、怎么做，（所谓整体思维方式就是搞清楚一件事情的主要矛盾、中心思想、因为清楚了实情的原因，才会产生方法。是什么决定怎么做。为什么，补充完善怎么做，搞清楚是什么才会决定运用什么样的方法，在完成目标的过程中会产生创新，） （2）责己思维方式： 出现问题看内部，责己思维帮助自己克服虚荣心而提升自己，接