酒店通常用疑難问题的解答.doc

酒店通常用疑难问题的解答 1、酒店通和饮食通接口的安装？ 接口能正常使用需要保证的是： 2．1酒店通能正常使用（酒店通服务器MSSQL2000必须打SP4补丁） 2．2使用《饮食通》的工作站收银电脑能访问酒店通服务器（简单说，就是通过网上邻居能看见酒店通服务器，且能访问） 2．3先安装《饮食通》软件 2．4安装《饮食通酒店通接口》 2．5把“最新的接口更新文件” 更新到饮食通目录，覆盖原来的文件 2．6给相关系统做延期 2．7运行饮食通财务管理模块，在1133科目下增加“酒店挂账”科目，设置成前台结算用科目 2．8运行饮食通系统设置模块，在酒店参数里面设置“第三方酒店软件挂账科目”为“酒店挂账” 2．9运行饮食通和酒店通接口，设置连接参数（本操作需要在每台相关收银站点进行操作） 酒店软件服务器：填写酒店通服务器名称或者IP地址； 数据库名：填写酒店通数据库的名称（一般情况，专业版本名称为hoteldata，普及版本的名称为hotelstardata）； 数据库用户编号：SQL数据库用户编号，一般建议填写sa； 数据库用户密码：对应SQL数据库用户的密码； 餐厅挂账对应酒店操作员： A、餐厅的账要转到酒店通，是通过这里设置的账号进行连接的（通过编号找到对应的部门，再找到对应的收费项目） B、如果有多个餐厅，对应的收银电脑都需根据实际情况设置对应部门的操作员编号 C、举例说明： ⑴如果有中餐厅、西餐厅和洗浴，那么需要在酒店通系统维护里面设置中餐厅、西餐厅和洗浴三个部门 ⑵每个部门下面设置一个对应的收费项目，中餐费、西餐费和洗浴费 ⑶每个部门下面设置一个对应的转账操作员，中餐转账、西餐转账和洗浴转账 2．10运行饮食通和酒店通接口，设置饮食通和酒店通结账方式对应关系 在这里设置对应的结账关系，酒店挂帐科目设置“挂账/房账”，免单设置成“免单”，其它设置成“现结”。如果只转挂账和房账，那么其它的可以全部设置成空。 2．11饮食通最后还需要在前台管理里面操作“其他”“选择”“10-酒店接口”“酒店接口名称”，选择“世纪领航饮食通酒店通接口1.0”。 选择完酒店接口名称后，操作《确认》按钮保存。 2、酒店通和饮食通会员（分储值和挂账）如何一起使用？ A、会员在饮食通里面管理 会员信息设置在饮食通里面，在酒店通消费的时候，做如下操作： ⑴在酒店通收银电脑安装饮食通会员模块； ⑵如果是储值卡消费，先在饮食通会员模块刷卡扣款，然后在酒店通里面把金额输入到信用卡处，信用卡名称选择“储值卡”； ⑶如果是挂账消费，先在饮食通会员模块刷卡记账，然后在酒店通合约账户里面增加一个账户，名称为“餐饮挂账”，采用该账户操作“欠账结账”。 B、在酒店通里面使用会员 会员信息设置在酒店通里面，在餐饮消费的时候，做如下操作： ⑴在餐饮工作站安装饮食通和酒店通接口； ⑵在饮食通收银里面选择“酒店挂账”科目，输入对应酒店通账户； ⑶结账时，在接口界面输入欠账入账消费操作。 3、客人不来酒店办理结账退房如何做？ ⑴首先在合约账户里面增加一个账户，名称为“客人未结账退房”； ⑵选择欠账离店 账户选择“客人未结账退房”，签单人建议输入客人姓名或者电话号码后面10位，方便客人还款时过滤账单； ⑶注意，如果客人是跑帐，则还需要操作《跑帐登记》 记录下客人的跑帐信息，在客人下次入住退房的时候，系统自动给予跑帐提示： ⑷客人还款时，操作【结账】下面的《选择欠账单据结账》功能，具体操作界面如下： 选择“客人未结账退房” 账户，通过签单人或者结账单据对账单进行过虑，然后输入相关信息结账。 如果是跑帐，做了跑帐登记，在追回的时候，还需在《跑帐登记》模块里面操作追回。 4、收银如何交账及管理备用金？ 酒店前台收银的正常交账流程是： 打印“收款汇总表”； 核对手中的钱物，如果发现有错误，打印“现金单据表”进行核帐，如果确实发现操作有误，则通过冲账进行平账； 当帐务无误后，再次打印“收款汇总表”进行交账，数字为正，向出纳交款，如果为负数，表示退款多，动用了备用金，出纳补齐你的备用金； 酒店正常的备用金管理方法是：根据酒店的房价和规模，前台收银部集体向财务借备用金，以便退款使用。因为前台收银是根据收款单据进行交账，当客人退房多的时候，需要动用备用金。 5、饮食宝、洗浴通和酒店通的接口怎么设置？ 以饮食宝为例，选择“系统参数设置”，具体操作界面如下： 把“酒店接口”设置为“是”； 输入安装有酒店通软件服务器的名称或IP地址； 然后输入酒店通软件数据库的名称（正常情况下，专业版为“hoteldata”，普及版为“hotelstardata”）； 输入数据库用户编号（一般为“sa”），编号所对应的密码； 在酒