ppt课件-10部门服务员工作流程.pptVIP

人力资源培训部制 部门理货员培训教案 总部人力资源培训部 * * 一、人力架构………………………………….……….P3 二、理货员工作职责……………………………….….P4 三、理货员工作流程……………………..……….P5- P11 四、操作规范…………………………...……….P11 – P14 1、原料质量要求………………………….………P11 2、保存、保鲜要求…………………….…………P12 3、清洁要求及方法……….………………………P13 4、卖场、办公区清洁要求…………….…………P14 5、保鲜要求…………………………..………….P15 五、相关表格……………………………….………….P16 主 管 助理/领班 面包师傅 理货员 蛋糕师傅 一、人力架构 操作工 遵守超市的相关规章制度； 负责本部门销售区、加工间、仓库等处的清洁工作； 负责检查展示柜陈列的商品的价格标签是否正确； 负责本部门商品的顾客服务； 负责营业阶段的补货，协助上级主管做好订货工作； 按要求参加月底盘点工作； 负责完成主管交办的事项； 向主管或助理提出合理化的意见。 二、工作职责 换工衣后,打卡 清理过期商品 三、工作流程 包装商品 打价、陈列 (出台面) Clear! （清洁） night Day and night Service （顾客服务） 注意库存量 时时清洁 处处清洁 及时补货 Rest And Lunch (午餐) 整理货架 检查价格 Meeting (会议) 服 务 注意库存 有效的促销 补 货 包装商品 整理排面 时时清洁 交接班 清理过期商品 清 洁 打卡下班 最后时段的促销 关闭电源、水源 检查报损商品记损耗 包装冷却的面包 填写报损单 交接班本 的 填写 （例会）Meeting ? 宣布上午的销售业绩，分析销售； ? 明确与目标销售额的差距； 对上午的清洁情况进行汇报,对下午的清洁做 出要求； 出 排 面 在出排面的过程中，每位员工必须对商品 质量进行检查，发现有疑问的商品，停止 打包、标价、出排面，并报告部门主管。 4.1 原料质量要求 制作之前要检查原料的质量是否符合制作品种的要求； 糖类：夏天要注意防止糖浆发酵变质。糖浆桶或盛放糖浆的 其他容器要经常洗涤，保持清洁，并加盖、加罩，防 止杂物混入。 油脂：搞点加工使用的油脂应有优良的起酥性、较高的稳定 性、良好的风味和适当的熔点，不得使用酸的油脂。 蛋品：包括蛋及蛋制品，在蛋糕、面包中也是重要的原料， 使用鲜蛋作原料时，应进行卫生清洁，防止鲜蛋壳带 菌对产品造成污染。 四、操作规范 各类糕点成品应与原料、半成品分开存放； 上柜糕点做好验收工作，并做记录保证变质食品不上 柜，定期对库存食品进行卫生质量检验。 各类糕点应标志明显，分类存放。面包、饼干及蛋糕 应存放在有防潮设施的房间，以防吸湿发生溶化、霉 变。成品面包在柜台常温下一般保存2天。 经加工制成的奶油蛋糕须冷藏贮存，而且不宜贮存时 间过长，一般为3天。 在保质期内，因挤压变形等原因影响销售的面包，制作间回收后可加工制作成“多士”，不能再加工的应办理报损。 4.2 保存、保鲜要求 生产和销售食品时，必须将手用流动水洗净； 服务人员应当穿着整洁的工作服，厨房操作人员应当穿 戴整洁的工作衣帽，头发应梳理整齐并置于帽内； ? 不能佩戴首饰（戒指、项链、耳环等）； ? 不能留长指甲、涂指甲油； 在做生鲜食品时，先用酒精把手消毒； ? 不能面对食品打喷嚏、咳嗽： ? 不得在加工间和销售区域抽烟。 4.3 员工清洁、卫生要求 13部门加工场设备清洁表 加工场清洁方法 4.4 卖场、办公区清洁要求 见附表1 糕点的包装应选用无毒、无异味符合卫生要 求的包装材料，对成品进行简单的外形修整及 切割之后即可装袋或装盘。 柜台销售的无小包装的面包应装盘陈列在清洁 的面包专用陈列柜。 各类糕点必须使用其专用的包装工具，在成品 外包装上加贴贴，标明品名、生产日期、保持 期、价格、重量、保存条件等。 4.5包装要求 * * *