4主体分析[精].pptVIP

第四章 沟通主体分析 本章基本要点 学会从主体角度不断的分析两个基本问题 在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略 了解自我沟通的作用和过程, 能提升自我沟通技能 （一）自我认知----我是谁？ ?成人型（Adult,简称A） -----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性,表现特征：常以“根据……”、“建议你……”、“我的考虑是……”、“我个人的看法是……”、“为什么”、“何时”、“何处”、“如何”、“我知道”、“客观”、“我觉得”等言行出现。 ?儿童型（Child,简称C）-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，遇事无主见，逃避退缩,其语言特征：“我是……”、“我想……”、“我不知道……”、“我不管……”等等。可分为： 顺从型儿童自我状态 ：从行为表现可分为叛逆和顺从两类 。 自由型儿童自我状态 ：自己的行为也完全不受别人影响.。 互补式交流沟通，又称平行沟通 例一：P P A A C C 交错式交流沟通  例一：P P A A C C 通过内部调整和外部调整而达到人格的平衡发展。 “内部调整”是指当事人把沟通对象的需要作为发出信息的依据，而不受其它因素干扰，力图准确把握自己的三种自我状态进行有效的活动。 “外部调整”是指当事人要极力把沟通对象的自我状态调整到A心态，以便于构成一种A－A型的沟通情形，从而实现有效的沟通活动。 如何保持“成人”心态 建立一个合乎道德的价值观体系。 学会分辨与控制自己的“儿童”。 学会分辨与控制自己的“父母”。 保持对他人“儿童”的敏感性。 2、主体对自身可信度的认知 （二）自我定位----我在什么地方？ 自我定位六问 ——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚别人对您道德的评判吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？ ——您清楚自己的实际能力水平吗？ ——您从社会伦理观看自己动机吗？ ——您的行为与组织利益相统一吗？ “人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心” 心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程，你对别人开放的区域越大，往往可以获得相接近水平的开放区域。所以，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。 一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。 在健康的心理中，透明区应该最大，隐匿区较小，潜在区最小。如果隐匿区大于透明区或者潜在区过大，都是不健康的心理状态 自我暴露的程度，由浅到深，大致可分为4个水平。 首先是情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等； 第二是态度，如对人对事对政府的看法和评价； 第三是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等； 第四是隐私方面，比如个体不为社会接受的一些想法和行为等等。 二、沟通目标的确定 目标实例 案例分析： 某公司为了实现研究部门、制造部门、市场部门的有机协调，总经理决定三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门间的高效协调对策，你作为总经理，你的总体目标、行为目标与沟通目标是什么？ 总体目标:为了实现公司内部各部门之间的沟通. 行动目标:要求各部门每隔一个月协调讨论一次. 沟通目标:各部门负责人能了解各部门之间工作的实际情况,并能领会公司各个阶段的意图. 三、沟通策略方式的选择 影响策略选择的因素： 时间的紧迫性 信息的充分性 沟通对象对信息的接受意愿 沟通能力 何时采用告知/说服风格 你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容 何时采用征询/参与风格 你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容 四、自我沟通的作用与过程 自我沟通=自我认知+自我说服 自我沟通的特点:其中的一切要素与“我”有关。 命运流程图： 心态变→观念变→ 观念变→行为变→ 行为变→习惯变→ 习惯变→性格变→ 性格变→命运变→ 1、注意力:发现事物美好的方面 如果我们自己心中有佛，我们看到的都是佛；如果我们心中有魔鬼，我们看到的都是魔鬼。 2、情绪的真正来源——态度（态度系统：信念、价值观、行为规则） 信念就是“事情应该是怎样 ”或者“事情就是这样的”的主观判断 4、重点树立的四种积极态度： 感恩