沟通能力教材剖析.ppt

沟 通 沟通原理 一 沟通的原理 信息沟通对于企业来说，就象神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传递思想和交流信息的过程。任何一个管理过程都包含两种性质的运动形式： 一是物质流，即人、财、物的输入、输出；二是信息流，指各种信息的传递、接收和处理。 管理者通过信息流掌握物质流的状况，进而指挥物质流的运动。 一般来说，管理者较少地与“具体的事物” 打交道，而更多地是与“ 事物的信息 ” 打交道。管理者要想做好管理工作，必须掌握尽可能多的信息。 沟通与凝聚力有着极其密切的关系 1 .1沟通及其过程 1.沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 3.沟通的要素： 4.沟通的过程： 在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通双方对信息进行的信号加工形式。 信息的传递是通过以下几个方面进行的： ① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者；