沟通能力训练4剖析.ppt

沟通能力训练第一讲 旅游系职业指导课 一、沟通的概念 1、概念： 沟通即是有效 地传达信息给对方。 准确的沟通是让对 方感到的正是你所 表达的本意，但准 确的沟通不一定是 良好的沟通，应注 意“占理不讲理”是 不好的沟通，“有理 又有礼”是好的沟通。 阅读书本案例 1、理想与海洋 现实与饥饿 讨论：为何二人都饿死？你们有什么好的方法。 小游戏1---撕纸 每人手拿一张纸，按照老师的指令操作，看结果如何？ 小游戏2--- 勾通合作，传递信息 班上学生分成若干组进行信息传递 要求：各人不能说话，在游戏中不能偷看，用相互认可的方法进行传递信息。 分组后讨论15分钟开始游戏。 二、沟通的六个步骤 1、倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”； 2、核对——“您的意见是……”句式核对你的理解； 3、接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想； 4、拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”； 5、表达——用准确具体的语言表达你内心的意思； 6、体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 三、有效的沟通方式途径 1、开放自己，接纳别人 通过各种手段让更 多的人认识自己、了解自 己，以便得到同学、同事、 下属和其他层面的支持与 配合，从而更加有效地开 展各种活动。  成功，就必须学会 与人合作，必须致力