《20100730无锡海岸城物业服务建议.docVIP

海岸城物业服务建议 一、住宅部分： 为提升海岸城的居住价值，为项目营销提供更多的宣传亮点，同时结合现有客户对项目配套和安全的关注，世联海岸城项目组对物业服务提出以下要求： 服务内容包括： （一）、安全管理服务：提供基础性的安全管理服务，加强小区的安全管理，构筑小区的安全屏障 预警机制：在小区设立的信息栏中，公布小区及周边治安的最新动态，提高住户安全防范意识； 设安全便衣岗加强小区安全的监控； 不定期在小区周边开展安全员演练，提高威摄力； 对外来人员、物资搬运实行登记、核实制度。 （二）、停车管理服务： 车辆行驶停泊有序，进出有记录； 严格车辆停泊管理，引导车主按指定区域停放； 在地面露天停车场做好有关停车场性质、停车安全等标识，为车主提供明确的指引。 （三）、消防安全管理 贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制订消防应急预案，每年至少开展2次消防演习； 定期对小区内的消防设施设备进行检测，确保消防设施状态良好； 结合实际消防案例、“119消防日”等时机，开展消防安全宣传活动，提高住户及物业服务中心人员的消防意识。 （四）、设备管理 周边防范和闭路电视监控系统管理 消防管理系统 小区IC卡“一卡通”管理系统 停车场管理子系统 门禁管理子系统 保安巡更系统 信息化宽带接驳国际互联网、网络布线系统 背景音乐系统 机电设备设施与智能化系统管理 （五）、装修管理 安排专人依据装修管理制度对装修进行严格管理； 对小区内的装修施工人员进行统一管理； 在业主或经营者办理装修手续时，提前告诉装修者关于装修的注意事项； 向装修者提供装修所需要资料如：水电图、户型图等。 （六）、环境管理 在基础的环境管理基础上，注重小区绿化、标识等涉及小区外观形象的管理与营造，达成小区赏心悦目的效果； 制止物业服务中心可控制的噪声，防止此类噪声扰民； 小区的垃圾日产日清，避免因此而产生的异味影响住户生活； 在物业管理服务工作开展过程中，时时关注所使用的产品、药品等的气味，避免因此而产生的不良异味影响住户生活。 （七）、便民服务：优质的便民服务构筑住户惬意生活保障： 为业主提供房屋租售代理服务。 为小区住户提供家政、维修等各类服务； 在小区内提供便民手推车服务； 关注有关台风、暴雨之类的公共预警信息，并及时向顾客公告此类信息，提醒顾客注意防范。 （八）、特色服务（选项，也是提升项目品质的关键） 前置服务：在业主购买海岸城的第一刻起，便为业主启动“购房入住直通车”，设立“沟通大使、收楼大使、装修大使”，为购楼过程提供全程服务，将复杂的过程交给更为专业的人士打理； 管家服务：建议设立一对一管家式服务，每户都有自己的专职管家（注：管家可兼任多户），24小时在线。业主的任何需求都可以直接与他们联系，由他们来处理。 指南针服务：鉴于目前项目周边配套相对缺乏，建议物业对项目周围的生活消费场所进行全面调查，为业主精心设计消费服务菜单，提供“生活顾问”，让业主身在海岸城便可了解周边最为及时、详细的消费内容，掌握一手资讯，丰富业主日常生活。海产城项目商业部分正式开业后，也对内部商业即时资讯即时传递给业主； 健康服务：为业主建立家庭健康档案 / 提供24小时医疗急救援助 / 定期举办健康知识讲座 / 提供私人陪护 / 提供健康顾问、心理咨询服务； 园艺师服务： 为业主提供专业园艺师服务，提供私家花园浇水、修剪、造型 / 观赏水景清洗、观赏鱼喂养 / 私家花园的病虫害防治； 代办服务类： 代订报刊杂志 代办邮政专递 代购商品 代订火车票、飞机票、酒店、搬家服务 、家居清洁服务 家电保养服务 室内小型维修服务 电脑网络维修服务 二、办公及商业部分： 服务内容包括： 1、前台服务主要包括：问讯服务和留言服务，钥匙分发服务；信件报刊收发、分拣、递送服务；个人行李搬运、寄存服务；出租汽车预约服务；提供旅游活动安排服务；航空机票订购、确认；全国及世界各地酒店预定服务；餐饮、文化体育节目票务安排；文娱活动安排及组织服务；外币兑换，代售磁卡，代售餐券；花卉代购、递送服务；洗衣、送衣服务；代购清洁物品服务；提供公司“阿姨”服务；其他各种委托代办服务。 2、设施设备管理1）、设备管理建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。完善工程部架构。建立各部门、各工种的岗位责任制。抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。制定设备的保养和维修制度。建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。2）、维修与保养报修（两类报修：自检报修、客户报修）与维修程序。设备的保养。一般可建立三级保养制度：日常保养（又称作例行保养）；一级保养；二级保养。设备的维修。 设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。保安与消防管理保安