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北京理工大学2005年攻读硕士学位研究生入学考试试题 科目代码：471 科目名称：管理学 一、名词解释(8×5分／题=40分) 　1.管理 　　2.霍桑实验 　　　3.虚拟企业 4.组织结构扁平化 　5.战略计划 6.管理学的两重性 7.组织创新 8.企业社会责任 二、简答题(5×10分／题=50分) 　l.组织及其环境是什么? 　2.科学管理的主要内容是什么? 　3.科学决策的特点与程序是什么? 　4.组织为什么需要控制? 　5.领导权变理论的主要观点是什么? 三、计算题(15分) 某自行车厂的计划人员准备编织新型自行车的月生产计划。该厂目前生产两种新型产品。一种是电动助动车，另一种是燃料助动车。已知每一辆电动助动车售出后可获利250元，每一辆燃料助动车售出后可获利450元。生产单位车辆的耗时和装配车间.包装车间的月生产能力(单位为h) 　如表一所示。 问：如何确定该自行车厂的生产计划，并使工厂获利最多? 表一 生产单位车辆耗时和车间月生产能力 生产车间名称 单位产品所需工作时数/h 各车间的月生产能力/h 电动助动车 燃料助动车 装配车间 3.5 7.0 10500 包装车间 2.5 3.0 4600 四、论述题(45分) 1.结合实际论述如何在组织管理中建立良好的人际关系?(25分) 2.试论“双因素理论”在管理实践中的应用(20分) 参考答案 一、名词解释(8×5分／题=40分) 1．管理 答：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独个人无法实现的目标。管理包括如下基本内涵： （1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。 （2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。 （3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信息等。在这些资源中，人员是最重要的。在任何类型的组织中，都同时存在人与人、人与物的关系。人人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心。 （4）管理是由是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 2．霍桑实验 答：霍桑试验是20世纪20年代中期至30年代初期在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的有关职工行为的一系列试验，这个试验的本来目的是要研究企业物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但试验的结果却出人意料，促使了人际关系学说的产生和行为科学的创建。霍桑试验主要有以下几个阶段： （1）车间照明度试验。这个阶段的试验从1924年11月开始，目的是探讨车间照明度的变化对工人生产率的影响。试验人员发现，无论照明度和其他条件如何变化，这两个组的生产率都持续上升。 （2）工作时间与其他工作条件的试验，又称电话继电器装配试验（因为这个试验在电话继电器装配车间进行）。这一试验从1924年底开始，主要是检测工作时间长度和工间休息茶点供应对生产率的影响，其结果是，不论是工作条件改变的试验组还是工作条件不变的控制组，其产量都持续上升，这一结果又使研究人员感到不解。 （3）访谈计划试验。试验从1928年9月开始，到1930年5月结束，共对2万名左右的职工进行了访问交谈，以便了解职工对公司领导、保险方案、升级提拔、工资报酬等方面的意见。访谈计划试验得出的结论是：企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的情绪及实际问题，以消除工人因不满而对生产效率的影响。 （4）绕线室试验。这一试验的目的是研究非正式组织对工人生产率的影响。试验结果发现：第一，工人对于什么是合理的日工作量有他们自己明确的理解，而这个产量往往低于管理当局所规定的产量标准；二，研究人员发现，在所试验的三个正式组织中存在着二个非正式组织。大部分正式组织的成员都属于某个非正式组织。非正式组织的成员有他们自己的行为规范和准则。 梅奥等人对霍桑试验的材料加以研究之后得出的结论主要有三个：第一，工人是“社会人”，而不是“经济人”；第二，企业中存在着“非正式组织”；第三，新的企业领导能力在于通过提高职工的满足程度来提高其士气。 3．虚拟企业 答：虚拟企业（Virtual Corporation），指一些独立