成功的喜悦_13.doc

成功的喜悦 江苏省淮安?涟水县南门小学五4?罗晖 ??每当看见人们拿着象棋对弈、厮杀，千军万马都俯首贴耳，任由摆布。我的心也痒痒，浑身不自在，终于，我鼓起勇气，向爷爷学习棋艺。我初步学会各个棋子的用法，便兴高采烈拿着棋盘向爷爷讨教一二，爷爷二话不说，拉开棋盘，摆开阵势，于是展开了一场惊心动魄的较量。 首先，我志在必得，架起个当头炮，爷爷跳了马，心浮气躁的我想来个猛攻快打，将势力分散，逐步获胜，接下来，径直攻向敌军大营，过五关，斩六将，东征西讨，不费吹灰之力。而爷爷镇定自如，摸了把山羊胡子，不动声色，颇有大将风范。突然，我感觉不妙，为时已晚，不起眼的小兵，不知何时入营，兵分三路，逼入绝境，将我后方残余势力逐步消灭，包围了军营…… 原来，爷爷用的是调虎离山之计，按兵不动，有心让我吃，分散我的注意力，杀我个措手不及……我输得心服口服，甘败下风。我又重新整顿兵马，准备择日再分高下。 大约一周后，我又找爷爷“单挑”，这时我已今非昔比，小心谨慎。啊！一不留神，炮被敌方战马杀出场外，狼狈而逃！炮呀炮，你还没立下汗马功劳就壮烈牺牲了，我会替你报仇雪恨的！我神不知鬼不觉地将兵力移到一边，几个马、小兵，在前阵故弄玄虚，制造假象，爷爷被迷惑，一马当先地攻去，却让我的兵力乘虚而入，一举攻破了大营。爷爷语重心长地说：“士别三日则当刮目相看，正要像这样去挖掘和积累经验，才有所作为。” 是啊!失败并不是可怕的，只有不断钻研，不断刻苦学习，才有所成就。这个道理我铭刻于心!! 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。