成长中的一件事_0.doc

成长中的一件事 快乐的事儿就像夜空中的星星一样多得数也数不清，有些已随时间的流逝而变得模糊不清，但在我十岁时暑假里发生的一件事，让我至今难以忘怀。 在前年暑假，我回到了我的故乡。有一次，我和外婆去超市买东西。超市里的人真多啊，那些售货员叔叔阿姨个个忙得满头大汗，但仍然不辞辛苦地认真工作着，这种精神多么可贵呀。看他们这样累，我忍不住对一位售货员阿姨说：“让我来帮帮你吧。”阿姨惊奇地张大嘴巴，说：“你……行吗？”“让我试试吧，慢慢学。”阿姨答应了，她先让我在一旁看。只见她麻利地拿起读码器对准条形码一照，价格马上就出现在小屏幕上，全部照完之后，又在键盘上打了几个字母，最后收一下钱，就大功告成了。哈哈……原来这么简单，我忍不住跃跃欲试。哎呀，真是看起来容易，做起来难啊。我笨手笨脚的，好不容易才把面前货品的条形码照完了，可键盘上的字母好像在跟我捉迷藏，半天打不出一个。阿姨“扑哧”一声笑了，对我说：“这样吧，我来打字，你来照条形码。”我爽快地答应了。时间慢慢过去了，我越来越熟练，工作顺利地进行着。我正暗自得意呢，困难就来了。一位顾客捧着一大堆的东西过来了，嘴里还不停地说着：“快，快，我赶时间……”这下我慌了手脚，一下子乱了秩序，还有些条形码像是故意跟我作对似的，怎么也打不进去，真是越忙越乱，最后还是阿姨帮我搞定的呢。一晃，都下午五点了，我得回家了，临走时，阿姨还送给我一盒巧克力，说这是我今天的工资。 我快乐地走在回家的路上，虽然汗流浃背，但心里是比吃了蜜还甜，有说不出的高兴。手上拿着的这盒巧克力，似如有千斤重，这可是我第一次靠劳动、辛辛苦苦挣来的啊。我拿了一块放进嘴里，觉得格外香甜。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。