成长中的笑与泪21166.doc

成长中的笑与泪21166 21166 “大阳，太阳，给我们带来七色光彩，照得我们，心灵的花朵美丽可爱，带着七彩梦，走向未来……”我们几乎是唱着这首歌长大的，我们的生活确实充满了七色阳光：有忧愁，有快乐，有成功，也有感动，当然也少不了失败。也许只有这样，才算是完整的成长吧！ 小时候，我很喜欢下雨，每当淅呖声在窗外响起，外婆便撑起伞向我招手，我一蹦一跳地钻进伞里，挽着她的手臂，漫步在雨的世界里。我们在雨中漫步，说着，笑着。回到家，我发现外婆的肩膀一半是湿的一半是干的。我拿了条毛巾递给他，外公微笑地问：“有没有湿啊？”“没有啊，您那把大伞把我包了起来，”当时我觉得很奇怪“伞时时很大，外公又为什么会淋湿呢？”就这样，每一次从雨中回来，外婆的肩膀总是一半湿的一半干的…… 随着时光的流逝，撑伞的不再是外婆而是我。仍然我和外婆，仍然是那把伞，仍然是一片欢声笑语。在伞下，我扶着外婆，在雨里漫步。回到家我发现我的肩膀湿了，我这才恍然大悟，外婆的肩为什么都是半干半湿的。是亲情，这是一种本能的行为。那是一把普通的伞，却充满亲情，温暖的伞。 从前，记不清多少次把自己口袋里反有的几个零钱丢进乞丐的碗里，听着“丁当丁当”的声音；记不清多少回拾起地上踩脏的硬币，兴奋地交给老师，听着老师亲切的说：“好孩子。”记不清多少次从公交车上站起身，让位给白发苍苍的老人，感到别人赞扬的眼光…… 可是，现在，当遇到乞丐想施舍时，耳边却似乎响起这样的声音：“现在的乞丐有几是真穷的？快走开！”当我又一次拾起地上的硬币时，仿佛有人在不屑的说：“这点钱捡来交公？”公共汽车上看到一位老人想让座时，心里好像有人在笑：“自己坐得安安稳稳，自讨苦吃，傻瓜……”随着年龄的增长，我越来越不想能满足自己的心里行动，总觉得失去了什么。我感到非常困惑。“我还是一个好孩子吗？”我问自己。 我怀疑自己是否真的长大了。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建