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数据仓库系列文章之二 银行业建设经营分析系统的需求和目标 1 建设需求 银行业建立经营分析系统，有来自市场、管理、业务和技术方面的迫切需求，要使银行的经营管理水平走上一个新台阶，满足业务部门的迫切需求，充分利用已经积累的大量数据为银行的科学化管理服务，在日益激烈的市场竞争中处于有利地位，建立经营分析系统势在必行。 1.1 市场 随着金融自由化、国际化的脚步加快、中国加入WTO以及非银行业者对金融服务市场的蚕食鲸吞，商业银行正面临着前所未有的激烈市场竞争。未来银行业除了面临国内商业银行之间的竞争以外，还将迎接来自许多世界级外资银行的挑战。 到2001年底，外资银行在中国设立了两百多家分行、三百多办事处。根据经验，这些银行进入中国市场的初期多会采用差异化服务的策略，即利用标准化产品、先进的管理和服务、领先的信息技术来争取本地的黄金客户；等待市场成熟以后，就会加大利用共享客户信息的力度，采用跨国策略，扩大成本和差异化的优势，继续扩张市场。 这些国外先进银行的主要优势在于其对业务的管理和创新能力：它们对内能够有效控制风险，对外可以分析客户、增强客户关系。所有这些，除了经营管理层的能力以外，还有一个很主要的原因：利用先进的数据仓库技术建立集中的、包含详细交易数据的经营分析系统，使管理层的定量分析、科学决策成为可能。目前在全球排名前二十名的银行中，有超过三分之二的银行已经采用了数据仓库技术，平均获利率超过12%。 1.2 管理 银行在物理网点职能弱化的同时，业务人员开始向后台信息处理和以客户为中心的服务模式转移。银行管理模式的改变，要求我们对计算机系统进行结构性调整，银行电子化建设的工作重点从单纯的业务系统建设转移到信息资源处理的建设上来。建立经营分析系统，适应管理机制的转变，为管理决策机构、后台核心业务人员、客户服务中心等提供高效的信息来源。 以前的帐务监控只能从外部解决有限的财务和行政监督，要从银行内部解决，，实现有效监控，堵塞和防止财务约束弱化引起的一系列弊病，必须，从根本上解决。 使国内银行至少在体制和制度上与外资银行处于同一竞争平台 随着市场竞争的日益激烈，客户成为各家银行争夺的中心。一方面，银行市场部门很难分出哪些客户是银行最有价值的客户，不知道该从哪些角度着手才能提高客户特别是重点客户的满意度，另一方面，长期以来，银行已经积累了大量隐含客户各种信息的历史数据却没有得到很好地利用。建立经营分析系统，能完美解决银行决策者和各级管理者的这一大难题。 1.3 业务 银行业正在进行系统改造和数据大集中，银行基础业务数据趋于全面、标准和规范，怎样利用这些完整的基础数据为业务部门提供科学的管理和高效的增殖服务是各级业务部门目前考虑的重点。 银行内部业务部门提出了许多新需求，包括业务量计量考核、客户经理考核与管理、个人客户关系管理、财务中心分级帐户服务等，今后还将不断有类似的需求提出。由于银行的系统还没有完全集中到一个系统中来,需要分析的数据还包括一些前置系统和办公自动化系统的数据，所以只有集中这些系统的所有数据信息，建立统一的数据平台才能满足业务部门提出的新需求。 1.4 技术 建立信息管理系统，建立统一的数据平台和信息管理平台，既能快速满足日益增多的信息管理需求，又可以适应大集中模式，符合技术发展的潮流。 建立统一的数据平台，能减轻集中的运行中心数据采集压力。由于银行管理需要，目前各个管理子系统，需要单独到数据中心进行数据采集，由于数据量巨大，而且数据重复，接口、格式等各不相同，给本来已经负荷很重的数据中心造成很大压力。 建立统一的信息管理平台，方便管理。由于目前的管理子系统比较分散，给信息安全、系统维护和运营管理上带来困难，而且不利于系统功能扩充。 要使银行的经营管理水平走上一个新台阶，满足业务部门的迫切需求，充分利用已经积累的大量数据为银行的科学化管理服务， 2 建设目标 通过调研和分析，我认为经营分析系统建设的重点会调整到两个方向：一是面向市场，开展客户关系管理和市场营销管理二是面向内部，进行成本分析、赢利分析、风险控制，为银行提供科学的管理手段。,可以达到以下个目标: 提高企业信息价值，能够使决策层及时了解经营情况，提高决策的准确性与科学性，减少管理决策的人为因素。发展深层次的银行经营分析和决策支持，充分利用现有数据，统一银行内部所有的业务数据，为银行管理层提供一个真正涵盖全部业务的统一视图，为全行的业务均衡发展和经营战略管理提供辅助的决策支持工具能够加强内部的信息交流，共享所有业务数据，，实现部分办公无纸化，报表生成与传递自动化，提高办事效率。 为客户服务部门提供完整的客户信息 系统对各种服务提供标准化的引导，提供统一的客户关系管理平台完善客户数据和统一客户关系管理策略，从而对新产品和服务进行准确的市场定位。2 管理目标