Calvin Klein品牌企业文化行为识别系统(BIS)[精].docVIP

Calvin Klein品牌企业文化行为识别系统（BIS） 行为识别（BIS）是CIS的动态识别形式，它的核心在于CIS理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。CK在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立起CK新的行为模式，从而实现CK员工真正的观念转化和素质提升。 行为识别（BIS）系统主要由两大部分构成：一、企业对内行为模式，包括行为基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业内部环境的营造等。二、企业对外行为模式，包括服务行为规范、公共关系等。行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合CK价值观和现代企业制度的要求。企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范，有利于推进CK组织转型和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提升组织效率，有利于提高服务水平和打造品牌。行为识别与理念识别、视觉识别相互交融，形成品牌在新时期的具有时代特点的企业文化。 CK企业行为归根结底是人的行为。对内企业行为主要是指企业主体人在企业内部生产、经营、生活中所有的活动表现。企业导入CIS后，如何用全新的理念精神去指导、影响、约束员工的行为，制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范，通过教育培训等形式，在企业建立现代的行为模式，形成良好的生产经营秩序，塑造全新企业形象，创新企业文化，是建立企业内部行为模式的重要内容和目标。 一、销售人员行为准则 第一条 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。 第二条 树立服务意识，始终面向市场，面向用户, 牢记用户第一的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。 第三条 员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 第四条 讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。 第五条 要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。 第六条 具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 第七条 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。 第八条 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 第九条 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 第十条 员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。 第十二条 员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。 第十三条 不利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。 第十四条 不得损毁或非法侵占公司财务。 第十五条 员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。 第十六条 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。 第十七条 遵纪守法。 头发 ① 整齐清洁不可有头屑，可根据波司登服装风格，可适度染发或卷发，发型清新、自然活泼造型不可太过于夸张怪异。 ② 女导购头发不可散乱，长发应将其扎起，发型应自然柔顺. ③ 男导购不可留胡子、头发梳理整齐、长度适中不宜留太长。 化妆 ① 自然，亮丽、健康，最好是统一色彩，不要太过于的夸张妖艳。 ② 化妆以看上去舒服为根本，用餐后要及时补妆，保持良好的精神面貌，但不可在顾客面前进行。 ③ 切忌浓妆艳抹，或使用味道刺激浓烈的化妆品。 指甲 ① 修剪整齐，不可涂过深或夸张的指甲油。 ② 指甲最好三天一剪不宜留过长的指甲。 ③ 双手保持清洁，经常洗手以免弄脏衣物。 制服 ① 保持清洁整齐，完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣，适当地熨烫。 ② 店员应穿统一工服，并随季节的变化而调整。 ③ 制服，领口、袖口保持清洁平整无污垢，不可卷起袖口， ④ 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露 鞋袜 ①??? 鞋子必须统一穿黑色矮跟皮鞋。保持干净无灰垢、卫生。鞋面洁净 ②??? 袜子的颜色应与鞋子相协调，保持清洁和每日替换。 ④ 袜子应高于裤脚，不得将袜口暴露在外。 饰物 ①???? 项链、手链只能佩戴一条、款式不可过于夸张没有尖锐刺角不勾衣服。 ② 耳环 只可戴小巧贴耳类型的耳环。 ③ 戒指只可戴小巧非镶嵌型的且只可戴一只。 ④ 不准佩戴有尖锐刺角等类型的饰物或嵌钻的戒指，防止刮坏家具。 ⑤ 饰物佩戴数量不宜过多，一般不超过三个，饰物风格应与品牌风格相似。 其他 ①店员使用清新淡雅的香水，切忌使用味道过于浓烈刺激的香水。 ②随时保持口气清新，工作时间不能吃东西或嚼口香糖。 ③不吃带有刺激性气味的食物。 工牌 ① 佩带好本人工牌，保持工牌的端正、整洁，