銷售部管理规范.docVIP

销售部管理规范 人员配置 内勤1名，销售小组若干，库管1名（由1名司机兼任）； 每个销售小组，由1名司机和1-2名销售员组成。 工作时间 内勤实行单休制，每周于周六或周日休假1天； 销售员实行不定时工作制，每月休息4天（不包括节假日），可累计休假； 司机实行不定时工作制； 库管居住在库房内，实行不定时工作制。 各岗位主要工作内容 库管主要工作内容 负责见单收发货和月终盘点； 负责库房内货品安全（防火防盗）； 负责向司机收取车辆钥匙，确保车辆在指定地点安全停放（防火防盗）。 内勤主要工作内容 负责成都库房记账和库房监盘工作，包括货品出入库开单、货品的进、出、退、调记帐工作、每日与销售小组对账等，每日对账，应确保“送货单件数＝出库单件数－入库单件数”； 销售管理工作 负责保管空白送货单，做好送货单领用登记； 负责每日将头一天的送货单和客户拜访记录录入系统； 随时录入销售人员与客户的电话交往记录； 负责各销售小组出车线路监督（使用GPS定位系统工具）； 负责每日早晚登记车辆的里程数，审核油费； 负责填写派车单和出车线路审批表，统计司机工作量； 负责每月末统计销售人员的客户拜访量（包括实地拜访与电话交往）。 客户服务工作 受理客户订/退货，开具相关单据； 对客户进行到货回访，确认到货明细，并填写《到货回访表》； 负责电话回访客户，了解一线业务人员对客工作状况，同时进行电话营销，开具《送货单》，并填写《二级网点客户回访表》； 受理客户投诉或争议，与各部门衔接并跟踪，直至最终处理完成客户投诉或争议，并填写《客户投诉/争议回访表》； 每位客户每月至少回访一次，并填写《客户月度回访表》； 节假日、客户生日发送祝福短信。 负责市场信息的数据汇总、统计与分析。 统计和分摊办公室、宿舍费用。 负责办理公司领导交办的其他工作。 销售员主要工作内容 现场或电话拜访客户，推销公司产品并填写《送货单》（附件一）和《客户拜访记录》； 每日回车后，电话联系第二天需拜访的客户，确定第二天客户拜访线路； 内勤缺岗时，录入个人的《送货单》和《客户拜访记录》。 司机主要工作内容 负责严格按照既定路线送货和收款； 负责车上人、货安全，防止货品丢失，需签订《驾驶员安全责任书》（附件二）； 负责每日回车后与内勤、销售员对账，货款交公司出纳； 负责蒲江仓、成都仓、货运站之间的货品调运工作（包括取退货）； 服从公司其它用车安排。 销售小组工作流程 1．每日早上7：00前到达库房取货； 2．要求在7：30前装完货发车； 3．按照既定线路拜访客户和送货，每日的客户拜访数不得低于6个，同时填写《客户拜访记录》； 4．每日下午15：30后回车，16：30左右到达公司； 5．销售员将《送货单》（送货单上需销售员、司机、客户三方签字确认）、《客户拜访记录》提交内勤； 6．内勤根据头一天开具的《出库单》和当天销售员提交的《送货单》，对于未销完的货品开具《入库单》； 7．司机将未销完货品退库，库管根据《入库单》点收退库货品，司机、库管双方需在《入库单》上签字确认； 8．头一天的出库单、当天的送货单、当天的入库单核对无误后，内勤在单据上签字并提交财务部，财务部根据送货单金额向司机收款； 9．销售员电话联系第二天需拜访的客户，确定需送货品； 10．销售员与司机确定第二天出车线路，填写《出车线路审批表》（附件三）报上级审批，并交内勤备案。若是其它用车，则由内勤开具《派车单》交上级审批（附件四）；回车后，应将《出车线路审批表》和《派车单》交内勤计算司机工作量。 11．销售员根据当天客户在电话中所订货品开具第二天的《送货单》，同时预计第二天需推销货品，拟定《货品需求清单》（附件五）交内勤； 12．内勤根据第二天的《送货单》、《货品需求清单》开具《出库单》（附件六）交库管，库管准备货品。 二级网点销售收款流程 空白《送货单》由内勤负责保管，《送货单》必须连续编号，不得重复或遗漏； 销售员出车前，到内勤处领取空白《送货单》，内勤须做好空白送货单领用登记（附件七），未使用完的空白送货单或填写作废的，均须如数交还内勤，不得有损坏或遗失，内勤也须做好回收登记； 销售员在二级网点客户处进行推销，客户同意要货时，销售员应按送货单的编号顺序完整填写《送货单》（销售员需在单上签字）； 司机根据《送货单》将货品交付客户，按单上金额向客户收款，并请客户在《送货单》上签字确认； 货送出后，司机也应在单上签字； 《送货单》一式三份，客户、内勤、财务部各一份； 当天回公司后，司机负责将《送货单》的内勤联和财务联交内勤审核签字； 财务部根据内勤审核签字后的《送货单》总额向送货员（司机）收取货款。 货品管理 1．货品出库 （1）货品出库，由内勤负责开具《出库单》（一式三份，内勤、库管、收货方各一份）； （2）库管见单发货； （3）内勤