《办税服务厅标准化建设.docVIP

河北省国家税务局 关于统一规范办税服务厅标识的通知 各市国家税务局： 为落实《国家税务总局关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知》（国税函〔2009〕524号）要求，推进办税服务厅标准化建设，提升办税服务厅形象，现将统一规范全省办税服务厅标识有关事项通知如下： 一、标识基本元素 （一）颜色 办税服务厅内部各类标识底色统一为古蓝色（pantone 2945 c），文字色为白色（pantone）,配比为C:100 M：38 Y：0 K：15。 （二）字体 中文字体为方正大黑简体，英文字体为Times New Roman。 二、标识的主要类别 （一）窗口标识 1．名称。综合服务：Comprehensive Service；申报纳税：Tax Declaration and Payment；发票管理：Invoice。名称前统一印制编号。 2．规格。长500mm×高200mm。 3．主要材质及工艺。材质为8mm厚白色亚克力板，两面四边导斜边，深度1mm。标牌烤古蓝色（pantone 2945c）氟碳漆，文字丝网印刷白色漆（pantone）。 4．安装。窗口标识以2根钢丝绳吊挂于办税工作平台上方，一般距离工作台面1.5米为宜，各窗口标识之间保持合适距离，确保整齐和美观。 5．说明。办税服务厅不再设置上述三类窗口之外的其他类型窗口，部分办税服务厅现有的“一窗通办”窗口归入综合服务窗口，“发票代开”归入发票管理窗口，“车购税业务”归入申报纳税窗口。为便于识别，一般应按照综合服务、发票管理、申报纳税的顺序依次对窗口进行布局，并统一编号，如“①综合服务…⑤发票管理…⑧申报纳税…”。如个别办税厅窗口按上述顺序布局不便调整的，应按照实际窗口布局排序编号制作。 窗口标识也可采用电子液晶显示屏的形式，明确标明窗口编号和名称。 （二）功能区标识 1．名称。咨询辅导区：Consultation Area；自助办税区：Self-service Area；等候休息区： Waiting Area；文书填写区： Writing Area。 2．规格。长1000mm×高240mm；面积、空间较小的办税服务厅可选用长500mm×高200mm。 3．主要材质及工艺。材质为8mm厚白色亚克力板，两面四边导斜边，深度1mm。标牌烤古蓝色（pantone 2945c）氟碳漆，文字丝网印刷白色（pantone）漆。 4．安装。功能区标识以2根钢丝绳吊挂于功能区域所在地上方，距离地面2.2米高为宜。 5．说明。各地可根据办税服务厅实际条件和工作需要，选择安装上述功能区标识。 （三）办公时间标识 1．名称及内容。办公时间：Office Hours，具体办公时间。 2．规格。长600mm×高400mm。 3．主要材质及工艺。采用不锈钢板或铝板四边直角折边，喷烤古蓝色（pantone 2945c）氟碳漆，文字采用腐蚀添漆工艺上白色（pantone）漆。 4．安装。外挂于办税服务厅大门一侧醒目位置。 5．说明。具体办公时间以各地实际为准。 （四）岗位标识 1．内容。正面，岗位人员有关信息；背面，暂停服务：Service Suspended。 2．规格。长120mm×高100mm（不含底座）。 3．主要材质及工艺。外壳及底座采用透明亚克力；内芯采用高清写真相纸，底色为古蓝色（pantone 2945c），文字为白色（pantone），可在右上方印制税徽，税徽填充色为红色（pantone 1795c）和黄色（pantone yellow c）。 4．安装。摆放于办税窗口桌面。工作人员在岗时，正面对外；暂离岗位时，背面对外。 5．说明。岗位标识应标明岗位人员照片、姓名、岗位、工号等基本内容，也可增加中共党员、获得的荣誉称号等内容。 （五）人员标识 1．内容。人员标识应标明岗位人员照片、姓名、岗位、工号等基本内容，也可增加中共党员、获得的荣誉称号等内容。 2．规格：长85mm×高54mm。 3．主要材质及工艺：与身份证材质相同的PVC卡，图文彩色激光喷绘，工作人员底色为古蓝色（pantone 2945c），文字为白色（pantone）；办税服务厅负责人底色为红色（pantone 1795c），文字为白色（pantone）。 4．使用。办税服务厅人员均须佩戴，位置于左胸前。 5．说明。人员标识正反双面印制，内容相同。 （六）咨询辅导标识 1．名称。咨询辅导：Consultation。 2．规格。长方形折弯，规格尺寸为250mm×150×mm 80mm。 3．主要材质及工艺。材质为5mm厚透明亚克力折弯，斜度75°，图文背面丝网印刷。 4．使用。摆放于咨询辅导台桌面。 （七）服务设施标识 公告栏、意见箱、宣传资料取阅架以及咨询辅导区、自助办税区、文书填写区和等候休息区等所需