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门市培训教材 深圳市米兰婚纱摄影有限公司 第一章 影楼门市需具备的素养 门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。门市主管俗话说：“强将手下无弱兵”。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待小姐。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。??? 1、组织能力：这是将人、财、物汇集在一起，充分发挥各自优势，相互配合，相互补充。并使企业成功发挥的能力。??? 2、企业能力：永远有超前的意识，准确地把握市场方向，通过制订有效的管理制度，充分利用有限资源，减轻市场竞争压力，最终获得成功。??? 3、财务管理能力：门市主管是公司一级管理人员，他（她）必须具备控制成本的能力，花钱比**容易，花钱时必须首先想着**。??? 4、业务行销能力：行销就是市场的开始和发掘客户的需求，并用强有力的手段去实现即定目标。??? 5、人际沟通能力：门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络，对外及对内都很重要，这种能力能增强员工的积极性，充分发挥团队优势，走向成功。??? 6、善用专业：我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。　　??? 门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务，得到顾客的信任意味着推销已成功一半，要让顾客接纳自己，首先要接纳顾客，这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同，可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖，了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员，所以门市小姐应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方面给顾客以介绍，让他们感受到你的诚意。门市小姐可以通过以下几方面提高自己的综合能力。??? 1、懂得包装自己，门市小姐随时注意服饰仪容与发型，注意谈话的口气要诚恳，讲究技巧。脸部表情要热情洋溢，肢体语言要生动、灵活。??? 2、懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪，热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。??? 3、懂得推销自己。门市小姐随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养，想方法给顾客留下深刻而美好的印象。??? 4、开放自己的胸怀。门市小姐要抛弃自尊，放下身价。必要时做出适当的牺牲与退让，做到没有脾气与怒气。??? 5、加强自信心。每一位门市小姐都应肯定自我的价值，加深自我荣誉心，有一种舍我其谁的心态，有坚强的意志品质。??? 6、更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时，门市小姐应该清楚地表达自己的意见，能随机应变，并做一位好的聆听者。??? 7、增强记忆力。门市小姐需要记住更多顾客的名字，记住更多的事情和细节。??? 8、改进人际关系。建立良好的人际关系，要了解别人，赢得他人的真诚合作。??? 9、成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。??? 10、培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。 第一大事项： 提前十分钟上班整理好个人仪容仪表，看摄控表监督客户有没有按时到达公司，以便公司工作按排。 ?第二大事项： ?　　　检查所有自己的客户工作进展到哪个环节，按照三天安排选片，一个星期看设计效果，十五天取件标准，进行跟进。 ?第三大事项： ?　　　看工作日记，自己设计的任务目标，及公司任务目标，时刻提醒自己完成多少任务目标离实际目标还差多少，对一天的业绩进行统计。 ?第四大事项： ?　　　对未成交客户进行追单回访，挖掘老客户身边市场，达到让自己天天有单接的目的。 ?第五大事项： ?　　　对自己现拥有的所有客户，进行电话跟踪服务，及节假日，生日、婚纱照纪念日等，必须发祝福信息，维护建立友好长期友谊。 ?第六大事项： ?按站岗值班表站岗接单，做好当天部门交接工作，及时探班服务好自己的客户，积极主动配合好同事工作，协助同事接单。如在工作中发生问题应及时汇报上级处理。 ?第七大事项： ?利用空余时间给自己充电学习影楼门市专业知识，及向其它部门老师学习专业知识，提高自己综合能力。 ?第八大事项： ??? 及时安排安次天的工作，上报次天需拍照客户，选片客户，看效果客户，婚庆客户，取件客户给店长进行安排，并打电话通知好自己的客户。 ?人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不雅，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自然也就谈不上了。 高素质、高消费的客人，肯定希望有较高层次的门市人员来为自己服务。而如果由缺乏训练的门市人员上前接待，一般来讲接单难以成功；而如果一个训