《发廊经营管理超级成功学.docVIP

发廊经营管理超级成功学 一．美容美发市场前景分析??? 1．美容美发的历史演变??? 2．美容美发的现状分析??? 全国美容美发就业者已打1150万人，城镇美容美发机构已打168万家。??? 3．美容美发未来的发展趋势二．美容美发老板的经营管理艺术??? 一》．发廊老板应有三方面的素质??? 1．老板的管理素质1》 能够独自承担风险2》 能为员工承担风险3》 要求为一项目标4》 投入心血5》 要求员工自己承担风险6》 运用领导魅力来激励员工7》 适时调整规则，8》 甚至打破规则9》 利用有力的沟通技巧来赢得员工的支持10》 有效管理冲突，11》 将冲突良性化，12》 协助员工解决问题??? 2．老板的专业素质1》 了解发廊购，2》 销，3》 存等业务手续4》 对发廊各种工作能够明确规定具体职责，5》 权限和工作技术标6》 准7》 对各类工作人员的劳动成绩能够做出正确的评价8》 要善于积累发廊经营管理过程中的各种资料，9》 要有丰富的经验??? 3．老板的心理素质1》 热情2》 要有忍耐心3》 求知，4》 上进5》 能努力争取最大多数的支持6》 诚实，7》 言行一致，8》 坚守承诺9》 公正合理，10》 始终如一，11》 赏罚分明，12》 使老实人不13》 吃亏14》 重仪态，15》 要具有较良好的形象16》 有勇气，17》 具有冒险精神18》 身先士卒，19》 做好表率作用20》 有较强的分析决断能力21》 具有机智幽默，22》 尊重别人，23》 巧妙的应付各种问题24》 要有明确的目标25》 二》．老板的种类??? 1 .社会回馈型老板（个人能力强，有长远的目光，强调团队精神，精力充沛，具有先进的理念和创新精神）??? 2．优秀高效型老板（个人能力强，缺乏团队精神和管理能力，是企业的英雄）??? 3．机械型老板（个人能力一般，缺乏先进的经营管理理念，想赢怕输，处理问题缺乏灵活性）??? 4．低效型老板（个人能力一般，为生存，责任和义务而经营，养家糊口）三》．老板必须具备的几种能力??? 1．老板要有坚定的信念和明确的目标2．老板要有必胜的信心3．老板要有充沛的精力4．老板要有权威5．老板要有判断时机的能力6．老板要有优良的品德7．老板要有坚韧的精神8．老板要有表达的能力9．老板要能关心员工?? 四》、老板要善用语言沟通（或顾客服务沟通真言）??? 1．抓住重点（沟通主题具体，精简）??? 2．速度适中（不急不慢）??? 3．保持微笑（伸手不打笑脸人）??? 4．察言观色（看对方反应调整说话情景）??? 5．间接指出对方的错误（人人都爱面子）??? 6．善用形容词（增强说话效果）??? 7．叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）??? 8．以对方擅长为话题（每人都有引以为毫的成就）??? 9．注意说话礼貌（多说请，麻烦，拜托，谢谢等礼貌词）??? 10．避免滔滔不绝（让对方有说话机会）??? 11．善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）??? 12．保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）??? 13．以自然姿势辅助说话（不装腔作势）??? 14．以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）??? 15．投入到对方话中（融入对方话题）??? 16．适时调整音调（引起对方注意）??? 17．预先计划沟通所需的时间（按部就班达到目标）??? 18．让对方能畅所欲言（营造轻松开放的气氛）??? 19．提示对方你所想要听的话（表达自己的意愿）??? 20．确认关键性问题（避免日后引起纷争）??? 21．对沟通表示兴趣（先点出再谈的话题）三．美发行业的几种痛苦??? 1．竞争太激烈??? 2．专业水平不强??? 3．员工流失率大??? 4．学习力不强??? 5．同质化太严重，没有差异化和特色四．发廊竞争力核心要素??? 一》环境是经营的基础??? 1．装修??? 2．VI形象识别??? 3．店名??? 4．地点??? 5．颜色??? 6．企业文化??? 7．灯光和设备?? 二》人才是事业成就的关键??? 1．人材（有潜质，技能欠佳，缺乏经验，责任心强，他自信积极，乐于将工作做好）??? 2．人才（个人能力强，专业技术好，自命清高，约束力较差，他们斤斤计较于切身利益，是需要加强管理和监督的员工）??? 3．人财（个人能力强，专业技术好，认同公司的价值观，能很好的创造价值，团队协作能力佳）??? 4．人在（责任心不强，得过且过，当一天和尚撞一天钟，按部就班，固步自封，需要别人指导才能完成工作）??? 5．人灾（没上进心，责任感差，煽风点火，爱找借口，爱抱怨，总是无法按