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流程智能 纲要 流程智能概念 流程智能功能 流程智能系统 应用案例 业务流程管理生命周期 流程智能的发展 业务流程管理：由效率提高到智能的改善 商务智能和业务流程集成 流程智能将成为流程管理系统的重要组成部分 流程智能 流程智能可以综合商务智能、业务活动监控（Business Activity Monitoring，BAM）、复杂事件处理（Complex Event Processing ，CEP）、流程发现以及6?等技术和管理方法，帮助企业管理者和业务人员洞察流程运行，不断改进流程，改进产品和服务质量，获得卓越的绩效。 流程智能是改善流程型（process aware）企业绩效的技术。这种系统可以帮助企业掌握未达到业务目标的原因，持续地监控端到端的流程，高效、合理地配置流程资源，灵活、主动的预测环境的变化和已经出现的问题，并及时解决这些问题，使业务流程绩效与企业战略目标始终相对应。 卓越业务流程管理 业务流程分析市场的竞争者 流程管理系统的架构 流程智能的作用 利用商务智能提供的有效工具理解业务流程，通过实时地监控业务流程的健康状况，帮助企业找出业务流程存在的问题，帮助企业管理者优化业务流程，提高企业流程的绩效水平，提升企业的竞争力。 订单处理流程 流程智能应用于企业各个层次 流程智能的层次 流程智能向战略决策者提供仪表盘，使他们了解企业战略的实施情况，从宏观上把握企业流程的运行情况和绩效水平，使之与企业的战略目标保持对应。 战术层把决策层制定的战略目标落地，通过层层的目标分解，落实到各个业务流程。在业务流程的运行过程中，管理者需要保证流程的绩效满足预定的目标，必须持续、实时地对业务流程进行监控，以保证其准确、持续、高效和灵活地运行。 操作层是是业务流程的直接参与者，其效率对业务流程的绩效影响很大。因此需要员工智能（workforce intelligence）的支持，从多个应用系统中提取相关的信息，辅助他们做出决策，采取有效的行动。当问题出现时，再根据现象寻找原因，经过一系列复杂的分析后确定原因，最终才能够解决问题。 商务智能和业务流程集成方式（1） 商务智能以流程管理为基础 利用商务智能技术，对流程的运行数据进行分析，理解流程整体和各个环节的实际情况，及时发现流程的瓶颈和问题，提高流程管理的可见性，合理地调整资源，不断改善流程的质量和绩效。 例如，某航空公司对行李数据进行搜集和分析，找出现有的装卸流程造成阻塞和重复装卸的环节，并根据行李重量自动分配行李在机舱的摆放位置，提高了货物运载效率。 商务智能和业务流程集成方式（2） 流程管理嵌入商务智能 在业务流程的各个环节，需要做很多决策，这些决策需要一定的信息支撑。而商务智能通过分析流程相关的历史数据或实时事务数据，在合适的时间提供给不同流程参与者需要的信息（多维分析报表、内容等）。 例如，保险公司的业务员通过盈利、风险以及客户的消费历史确定是否审批保险的决策，零售商也可以通过历史的消费记录给正在其商店或网络商店购物的顾客推荐其供应商正在推出的新产品。 商务智能和业务流程集成方式（3） 流程事件驱动的商务智能 根据流程中事件的需求，利用商务智能把不同的信息主动提供给相应的流程执行者，提高流程的效率。 流程智能的主要功能 流程智能可以使企业的各级人员透明地了解流程，提高对流程的掌控能力。通过仪表盘，企业可以了解流程在哪些环节、哪些人员、什么时间和什么条件下出现了问题，利用多维分析寻找根源，比较流程绩效与目标或标杆的差距。 也可以应用数据挖掘技术，重构流程模型，发现流程某些行为之间的关联，预测流程路由的发生概率等。这样就可以保证企业做正确的事情。 流程智能可以做什么？ 性能分析（ Performance analysis ）； 流程监控（process surveillance）; 流程模型发现（Process model discovery ）； 组织模型发现（ organizational model discovery ）； ?分析（ Delta analysis ）； 社会网络图（ Social Networks diagrams）； 预测 … 流程绩效分析 流程监控 商务智能与企业流程管理、企业绩效管理等结合就可以连续地对企业流程进行监测，以便一旦发生重要的事件（如绩效指标下滑）就可以确定、解释和响应（报警）。 这类智能通常根据组织角色和信息存取需要，以自动提醒和事件广播的形式把信息推给不同类型的用户，以便采取及时的措施。 流程智能使流程管理透明化 通过流程智能提供的工具，企业可以对流程管理进行全程的实时监控和跟踪，改善了流程的透明化管理。流程智能使企业相关人员清楚地看到流程的组成（活动、人员、资源和应用系统等）