零售企業培训规划.docVIP

零售企业培训规划作为零售企业的管理者，你是否了解以下问题零售企业培训的组织是如何规划零售企业培训的课程是如何开展？零售企业培训的制度是如何制定？在实际操作中是否遇到一些需要注意的问题？一、培训组织规划如今的零售企业认为培训是一项连续性的活动。新设备的引进，政府法律法规的变化，新上架的新产品以及现有员工的激励、提拔和辞退，这些都需要培训，同时零售企业员工的流动率较大，员工人数众多，员工的文化水平不一，这就更加加深了其培训的难度。所有的培训活动都必须在一定的组织基础上，由特定的培训部门来完成。1.培训部门的设置对于小型独立的零售企业来说，往往不设培训部门，其培训工作由所有者/经理或相关的职能部门经理执行培训工作。具有一定规模的零售企业，其培训部门往往来源于人事部门，而连锁企业的培训部门有总部和分部之分，实行多元化经营的零售企业则会设置专门的培训部门，为人力资源副总裁领导。(1)百货公司的培训部门设置。百货公司是指在同一屋檐下经营广泛类别商品和服务的大型零售企业，它为顾客提供各种一般商品的最大选择。其培训部分的设置如下：图1-1 百货公司培训部门的设置 见原稿P4(2)连锁店的培训部门设置。连锁店的培训部门有总部与分店之分，其设置见下图所示。图1-2 连锁企业培训部门的设置 见原稿P4(3)超市培训部门装置。超市门店的培训部门设置如下图1-3所示。：图1-3 超市员工培训部门设置 见原稿P4（4）门店员工培训体系的操作分工：l人事部的培训经理全面负责、策划、协调、执行门店员工的培训工作。l-2?门店安全部的培训计划在人事部备案，通过培训经理进行统一组织安排培训，可以是安全部根据门店的具体情况组织安全培训，也可以按照营运部门的要求进行。l-3 培训经理统一管理全店各个部门的培训教练，培训教练则按“培训教练培训手册”，结合自己在本部门的实际工作经验，对接受培训的同事进行培训。(4)多元化零售企业培训部门的设置。多元化零售企业的分工比较细，见下图。1-4 多元化零售企业的部门设置 ? 见原稿P62.培训部门的职权划分总体划分的原则：在总经理的领导下，由人力资源部经理规划，各部门要积极配合。由总经理领导并负责的工作：（1）制定年度及月度和三个月培训计划。（2）负责公司培训经费的控制，以确保公司培训预算的落实和执行。（3）定期参与对公司人才梯队计划的评估及修订，负责与当事者共同制定个人发展计划， 以及相应的培训及学习计划，并跟进实施。（4）制定员工交换培训计划上并跟进执行。（5）定期参与CSIP的评估活动，根据评估的结果制定针对性的培训计划，并跟进实施。（6）制定管理层员工的发展计划，并跟进该计划的实施和进度。如何开展培训工作？它具体又包括哪几个方面的工作？由人力资源部经理统筹并执行的工作：(1)定期或非定期组织实施新员工入职培训。(2)组织有关各方进行各岗位的任务分解及工作分析，制定各岗位的任职要求及相应的培训计划。(3)指导并监察各部门在职培训活动，并提供帮助和支持。(4)定期或非定期对各级管理人员进行在职培训技巧方面的培训，如“培训培训者”等课程的培训。(5)计划、组织、实施“管理监督知识及技巧培训”，包括公司内部培训或对外委托培训。(6)参与或组织公司绩效考核方案的制定，定期组织绩效管理及绩效评估技巧培训。(7)对委托培训(包括委托其他公司培训本公司员工，或接受其他公司员工到本公司培训、实习等)的费用及效果进行有效管理和控制。(8)跟进公司教育补助计划以及培训合同的执行和管理。(9)定期组织公司培训工作会议。培训工作包括：（1）组织实施工作语言方面的培训。（2）组织或实施安全与卫生方面的培训，并确保一定的频度。（3）组织实施针对全体员工或某一类别员工(如办公室职员等)的素质培训，包括仪容仪表、礼貌礼节、人际关系、沟通技巧、时间管理、法律、团队精神等。（4）负责管理公司培训室、图书室、培训专用设备如幻灯机、录像机以及培训专用的图书、资料、录像带、录音带、CD-ROM等培训硬件。（5）收集、翻译、整理国内外可用于公司培训的图书和资料，以供培训人员参考使用。3.各级管理人员的职责(1)定期制定本部门月度/三个月在职培训计划上，送培训部批准备案。(2)定期参与对公司人才梯队计划中本部门下属部分的评估及修订，与培训部、当事者三方共同制定个人发展计划，以及相应的培训及学习计划，并跟进实施。(3)配合培训部实施涉及本部门工作范围的员工交换培训计划。如在本部门培训，应与培训部共同制定培训计划，跟进所有培训项目的有效实施，负责部分培训目标的达成。(4)对CSIP计划的评估结果涉及本部门的事项进行跟进，并与培训部一起制