零售終端系统常见问题以及解决办法.docVIP

零售终端常见问题分析 登陆问题： 问题一： 问题描述： 登陆时提示初始化shop.dll应用失败。 问题分析： 导致截图中三种情况的因素主要是系统访问服务器网络超时。 问题解决： 一、检查电脑是否设置了固定的ｄｎｓ或ｉｐ，有的话设置成自动获取。 二、检查电脑防火墙或安全软件是否拦截了终端，添加信任 三、更改安装文件夹r3的shop.exe文件名 四、客户电脑网络可能不稳定，重启网络。 问题截图： 查看DNS方法： 问题二 问题描述： 登陆提示无效的登录名 问题分析： 无效的登录名是指客户之前是用了一个账号登陆，现在用另一个账号登陆就会提示无效登陆名 问题解决： 需要退出终端，把r3文件夹得data文件夹的r3.db先备份（复制）再r3.db删除，然后登陆，进行备份数据还原 问题截图： 问题三： 问题描述： 登录时提示密码无效 问题分析： 客户以自己的新商盟账号为账号在本地新建了账号，导致密码无效 问题解决 在【系统设置】的【用户管理】中删除自己建的账号。 问题截图： 问题四 问题描述：登录时报错 问题分析： 1、由于零售户在昨天晚上数据同步过程中断电导致的文件损坏，备份数据文件r3.db重新安装可以解决2、由于重新安装的时候，360安全卫士和杀毒软件有两次信任设置，设置错误后阻止了，重装后设置正确问题解决。3、异常退出或异常登录时进程未关闭，再次登录时就会提示该信息，（1）进程中找到所有shop.exe进程并结束后,再重新登录。（2）电脑重启后在登录。这是三个原因及解决办法，看一下是哪个原因，对应解决一下 问题六：初始化失败（类型二） 打开他的进程看下，看是否有360SE.EXE。全部关掉以后可以登录了 问题七：扫码枪有响声但扫不出数字 问题分析： 关闭终端系统，打开一个文档，用扫码枪扫码，看文档上是否显示数字。若不显示数字，联系扫码枪厂商；若有数字，联系浪潮。