现代市场营销学剖析.ppt

* 中国服务业发展现状 时间 服务业发展低于国际水平，在全部大国中我国服务业增加值比重位列倒数第二，除了尼日利亚和印度尼西亚以外，我国与其他大国相差30个百分点以上。 下中等国家 发达国家 中国 * 与当前的经济形势和社会发展要求相比，我国服务业的整体素质和整体水平仍存在诸多不适应、不配套之处。服务质量不高，从业人员素质参差不齐，服务意识差，服务行为不规范，服务标准不统一，以及无章可循、竞争无序等问题也比较突出，直接影响了我国经济与社会的发展。 根据中科院最新预测，“十二五”规划的最后一年2015年，我国服务业增加值占GDP比重将提高4个百分点，占GDP比重将达48%，将超过工业比重成为主导。到2015年我国很有可能迎来一个服务经济时代。 * 全球范围内服务贸易加快： 1、服务贸易增长快于实物贸易增长。国际服务贸易增长强劲，2000～2005年全球服务贸易的出口年均增长率为10%，与货物贸易的出口增长速度相同。2005年全球服务贸易出口额达到了24150亿美元，已经占到了国际贸易总额的19.6%。 * 2、在所有服务业贸易中，商务服务业贸易增加最快。商务服务贸易的快速增长对整个服务贸易的增长起到了主要的作用。在贸易份额最多的6个国家中,金融(包括银行和保险)、计算机和信息服务增长最快；文化和娱乐服务、许可证和其它商业服务的增长较慢。由此可见，商务服务作为企业的中间投入，在国内和国际经济交流中的作用都是在迅速上升的。 * 服务业国际转移表现为下述三个层面： 1、项目外包，即企业把非核心辅助型业务委托给国外其它公司。目前，项目外包已广泛应用于产品制造、IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计服务等多个领域。伴随着经济全球化的深入发展，国际项目外包市场近年来迅速扩张，由单个项目逐步发展成了一个规模巨大的市场。 * 这个市场正以每年约20%的速度增长，预计到2010年将达到20万亿美元的规模。IT服务项目外包是当今服务业项目外包中的热点。全球仅软件项目外包市场每年就有1300亿美元的规模，其中80%以上是离岸项目外包。印度是最大的软件项目外包承接国，每年能拿到300亿美元外包项目。 * 2、跨国公司业务离岸化，即跨国公司将一部分服务业务转移到低成本国家。进入21世纪以来，英美一些企业相继把部分服务业务转移到成本相对低廉，又具备合格劳动力的国家和地区，其中既有亚洲的印度、中国和东南亚国家，也有拉美的巴西、墨西哥等国。业务离岸化集中在电话客户服务、金融保险、人力资源管理、后勤保障、IT服务等行业。 * 跨国公司业务离岸化有加快发展的趋势。据《华尔街日报》称，IBM在2003年已经做好将美国本土4730个编程工作岗位转移到印度、中国等国家的打算，这是IBM又一次将高薪职位大量输往海外。惠普、甲骨文、埃森哲、美国在线、英国诺维奇保险公司等大型跨国公司都计划将部分服务业务转移到印度。2007年，美国整个IT行业23%的职位都设在海外。 * 3、服务业外商直接投资。一些与跨国公司有战略合作关系的服务企业，如物流、咨询、信息服务企业，为了给跨国公司在新兴市场国家开展业务提供配套服务而将服务业进行国际转移，或者是服务企业为了开拓东道国市场和开展国际服务贸易而进行服务业国际转移。 * 20世纪70年代初，服务业只占全球外商直接投资总量的1/4，80年代之后，跨国投资逐渐成为服务业国际竞争的一种主要形式，服务业的跨国直接投资在全球跨国投资总额中所占比重日益上升。1990年，服务业吸收的外商直接投资超过了第一、第二产业之和，在跨国投资总额中所占比重达到了50.1%，主要集中在零售、金融、商务服务、宾馆、饭店和电信业中。20世纪90年代以来，服务业外商直接投资在投资总额中一直占据一半以上的份额。 * 目前我国各类服务业与世界先进水平相比尚有较大差距。国外服务标准的制定，涉及到服务业的各个领域，诸如洗衣店、饭店管理、运输、汽车维修、远程通信、保险、银行、律师服务、医疗服务、旅游、文化娱乐、居民社区服务等。而且早在1996年，ISO就将“世界标准日”的主题确定为“呼唤服务标准”，此后一些发达国家都在根据本国的实际情况积极开展服务标准化工作。 * 据了解，我国目前只有104项服务类的国家标准，很难满足服务业，尤其是新兴服务业发展的需要。由国家质检总局、国家标准委牵头组织制定并于去年年底出台的《全国服务标准2005-2008年发展规划》要求，从2005年到2008年，我国将开展282项服务标准的制修订工作，今年启动的项目最多，占制修订标准数量的一半。 *