面向信息化效益評价的信息流价值微观分析.docVIP

?引言? ????企业是经济发展的主体，实现企业综合能力的提升，是当前中国经济发展过程中f待解决的课题，管理能力提升是构筑企业核心竞争力的关键内容，而管理模式的不可复制性为构筑中国式管理体系增加了难度和风险。只有依靠科学的企业诊断方法，有步骤地实现管理优化与累积，并借助信息技术和信息系统(ITAS)实现企业信息化，才能从根本上提高企业素质，增强企业竞争能力。 ????随着信息化应用的广泛与深入，企业诊断方法体系中信息化因素的重要性不断加强，企业诊断的核心内容已由传统模式的纯粹性管理诊断，逐步向融合了IT/IS?能力的综合管理体系诊断迈进。而对于企业信息化效果评价，目前还没有形成科学实用的定量化方法和手段，这就增加了ITAS应用模式下企业指标定量化评价与衡量的难度。 ????信息化效益评价也是信息化项目管理的重要技术手段。信息化建设是企业投资项目，要以追求总体收益为直接目标，而定量化评价方法的缺失，造成在信息化项目管理的可行性分析、实施过程控制以及后评估等环节都无法实现规范化的精确评价，从而无法帮助企业制订合理的方案、步骤和措施，造成大量项目失败和投资损失。因此，信息化收益评价问题不解决，对于社会资源的浪费和损失是非常严重的。 ????本文拟运用域映射理论、信息化平台匹配理论[21从微观角度入手，分析信息流在信息化环境下的运作方式与特征，研究信息粒子的能耗形成方式，揭示?IT/IS与管理系统的运作关系，对信息化应用背景下的企业信息化效果评价进行初步的研究与分析，为企业诊断技术的发展提供可兹借鉴的理论工具、方法和研究思路。 ????1?信息流与信息粒子 ????信息流(InformationF?low)是在空间和时间上向同一方向运动中的一组信息，它有共同的信息源和信息接收者，即是由一个分支机构(信息源)向另一个分支机构(地址)传递的全部信息的集合。它不仅指一定数量的信息集合，更重要的表述这些信息的传递过程，即信息的流动。信息流是否通畅，决定企业生产经营活动能否正常运行，信息流与物流、资金流组成企业运营的基本循环，其中，信息流质量、速度和覆盖范围，可以“映照”企业的生产运营和管理决策的能力。 ????企业运营过程实质上就是“资金分资源叶加工叶产品叶资金”的循环增殖过程，以物流和资金流构成显性循环，以信息流构成隐性循环为基础，信息流内容源自资金流和物流状态，并指导资金流和物流的有效流动。与资金流和物流相比，信息流具有通达性更高、流速更快，驱动成本更低，对价值生产影响间接、巨大等特点。信息流是大量信息的汇聚和流动，如同电流是由大量电子同向流动产生一样，信息流也可以被看作是由大量“信息粒子”有序流动形成的。 ????所谓“信息粒子”，是构成信息流的基本元素和最小有效单元，拥有完整语意，具备独立性、易复制性、时效性等特点。“信息粒子”在管理系统中流动，跨越业务部门和业务环节，经过加工处理，被赋予新的语意和组合形式，进入流程的后续环节，具有继起性特征。只有那些流动的、被最终利用的“信息粒子”才是有价值的，“信息粒子”运动速度越快，信息流价值越高。 ????信息流价值与管理流程的精益程度有直接关联，简洁、冗余性低、可靠性高的管理流程，能够提升信息流的价值，此状态下的信息粒子流动距离最短、通达性更高、在系统中停留时间越短，最大限度提升企业信息的完整性和对称性，获取更高的实效性与及时性。 ????业务流程重组(Business?Process?Reengineering,BPR)是由美国管理咨询工作者迈克尔·哈默(Michael?Hammer)和詹姆斯·钱皮(James?Champy)在(Reengineering?the?Corporation)一书中最早提出的:“对经营过程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高”，BPR对亚当·斯密的劳动分工理论发起挑战，强调组织设置应以作业流程而非技术分工为中心，以顾客满意而非企业生产能力为导向，确保企业在激烈市场竞争中的3C(顾客一Customer，竞争一Competition，变化一Change)优势。 ????BPR理论产生于与20世纪90年代，恰逢信息化风起云涌之际，BPR从产生之初，就与企业信息化建设结合，形成超越传统管理变革的技术创新革命，因而影响深刻，至今未衰。经过BPR改造后的管理流程，在识别核心业务流程的基础上，努力消除非增值步骤和过程，消除浪费，缩短信息传递路径。图1描述了BPR?前后企业管理流程的对比。 ????经过BPR之后，管理流程总长度得以缩短，即“信息粒子”运行路径被压缩，处理环节减少，在系统中的停留时间缩短，工作效率提升，决策信息的时效性增强，信息流整体循环速度加快，效率提升。由此可见，BPR