- 1、本文档共71页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
爱耍脾气的贝贝
爱耍脾气的贝贝
??一天,阳光普照大地。贝贝背着书包走在回家的路上,当他走过“好孩子”玩具dian的时候,贝贝看见里面有辆漂亮的遥控汽车,贝贝看着这辆车越看越喜欢。
他回到家对爸爸央求地说道:“好爸爸,再给我买一辆遥控汽车吧!”爸爸生气地说:“你不是已有好几个了吗?我看不用再买了吧!”
贝贝好失望,他拉着爸爸的衣角使劲往外tuo,可是爸爸却纹丝不动。
贝贝看见爸爸脸上lu出极不愿意的表情,于是,走进自己的房间,把家里的遥控汽车都guan在地上,自己一屁股坐在地上wuwu大哭起来。
爸爸在外面摇着头说:“唉,这孩子太任性了!”
我想:任性是不好的坏脾气。
酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划
酒店年度工作计划范文汇总
酒店年度工作计划范文一
2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好2016年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划
时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。
目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。
激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。
(3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。
2、员工入店培训
员工办理入职手续
培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
考核
员工转正培训
员工晋升培训
员工转正考核
员工晋升考核
新进员工是饭店经济活动中的新生力量,增强素质,磨练技能,使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”,“边培训、边上岗”的原则,有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。
培训内容:岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等
新员工入店培训:人事部
新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定),时间安排避开部门营业的高峰期,入职培训以一周为一个周期,每天利用下午14:00-16:30进行培训。
培训后人事部将进行考核,考核结果将作为员工转正的依据。
3、一专多能培训
培养“一专多能”型人才是20xx年本酒店培训工作的主题
您可能关注的文档
- 爱护草坪.doc
- 爱护课桌椅_0.doc
- 爱护课桌椅_1.doc
- 爱护课桌椅_2.doc
- 爱护课桌椅_3.doc
- 爱护门前那条河.doc
- 爱护鸟类.doc
- 爱抽烟的爸爸.doc
- 爱拼才会赢_0.doc
- 爱挑剔的老鼠妈妈.doc
- 10-2事件的相互独立性-高中数学人教A版必修二册.pptx
- 10-3-1频率的稳定性-高中即兴之作 教A版必修第二册.pptx
- 10-1-2事件的关系和运算-高中数学人教A版必修第二册二.pptx
- Unit 4 Protecting our heritage sites Grammar and usage(教学课件)-高中英语牛津译林版(2020)选择性必修第三册.pptx
- 细胞的多样性和统一性 高一上学期生物人教版必修一.pptx
- 第六单元课外古诗词诵读《题破山寺后禅院》课件2023-2024学年统编版语文八年级下册.pptx
- 细胞呼吸的原理和应用-高一上学期生物人教版必修一.pptx
- 基因工程的基本操作程序(教学课件)高二下学期生物人教版选择性必修3.pptx
- 《欧姆定律的应用之“开关型”动态电路问题》.pptx
- 1-3资源环境承载力与人口合理容量(教学课件)高中地理中图版必修第二册.pptx
最近下载
- 《高等数学(下)》(合肥工业大学)中国大学MOOC(慕课)章节测验试题(答案).pdf
- 四川省绵阳南山中学2022-2023学年高一下学期6月月考地理试卷(含答案).docx VIP
- 2021年陕西省中考物理真题试卷(含答案解析).doc
- 人教版六年级数学上册第一单元测试题(有答案).doc
- NACE-CIP2-001 V8.02(有道文档翻译结果).docx VIP
- 中等职业学校教师教学能力赛项评分指标 .pdf
- 永州市第一中学2022-2023学年高一下学期3月月考历史试卷(含答案).docx VIP
- 中国汽车基础软件发展白皮书4.0.pdf
- 开放系统11879《小学语文教学研究》期末机考真题及答案(第101套).pdf
- 16pf测试报告文档.pdf
文档评论(0)