項目工作督查制度及办法.docVIP

项目工作考评制度 第一章量化考评的总则 第一条 为深化项目管理，贯彻实施“每建必优，精细管理”管理方针，加强对各项目的工作量化考评，充分调动各项目的工作积极性、主观能动性的目的，特制订本制度。 第二条 工作量化考评的原则：一是公证性与客观性；二是明确性与具体性；三是一致性和可靠性；四是民主性和透明性。 第三条 量化考评式、内容及评价标准 考评方式 运营中心依据各项目编制的工作计划，每月定期或不定期对项目进行检查。 若部分阶段性的工作确实不能完成，经运营中心核查后确实有困难的，运营中心可将该项工作重新制定计划要求以及确定完成进度。 考评内容 考评内容共分为以下六个方面，具体情况如下： 信息及时、准确 各项目部应及时、准备向运营中心按月报送上月的人流统计、消费统计、节假日的相关统计和接待事项的统计数据，并对有投诉事项的应及时向运营中心汇报投诉处理结果，对不能及时准确汇报的将视为不合格，将对项目经理处以300-500罚金。 工作计划完成 各项目部按照每月的工作计划严格落实，对不能按时保质保量地完成工作任务视为不合格，将对项目经理处以300-500罚金。 3、商户管理 各项目部应严格按照既定的相关制度管理商家，若因各项目部管理未到位，导致项目受到影响，将对各项目经理处150-300的罚金。运营中心拟对各项目商户管理做出如下规定： 项目 序号 规定事项 经营规范 1 确定商家外摆数量，不能随意增设外摆桌椅，并同时需按项目要求增设应节氛围的桌布以及扣布等 2 各商家外摆的任何物品不能出现第三方广告 3 商家未经项目批准，擅自在街面外摆或者商家外摆未按照项目审批的内容执行，擅自改变外摆方案 4 商家店招未经过项目批准，擅自更改店招的样式 5 未经项目批准，擅自更改经营业态或铺面未经报批擅自更改经营业态 6 未按照要求，在规定时间开关门；铺面营业时间为冬季：10：00-21：30；夏季：9：30-10：00 7 在营业时间只开灯不开门达2小时以上 8 无合理原因，逾期开业 9 未经同意，无合理理由擅自停业休息三天内 10 未经同意，无合理理由擅自停业休息三天以上，项目有权解除租赁合同 11 商家外摆广告牌不得超出2个，并不得出现不符合规范的广告牌 12 未按照公司要求规定安排节假日值班，未在规定时间正式营业 商家资料规范 1 未及时提交柜位负责人名单或及时告知其变动情况 2 未按照要求提交营业人员从业资格证明文件 3 未按照要求提交、隐瞒营业证明文件 4 名称、标识变更后未及时提交甲方备案 5 违反规定使用甲方或者街区的名称、标识 商品规范 1 未标明真实名称、标识或假冒、借用他人名称、标识 2 销售的商品没有法律规定的合格证明 3 提供的商品或服务不符合法律规定的质量要求,可能危机安全的商品或服务未依法作出警示 4 销售假冒伪劣产品 5 销售法律禁止的物品 6 进行虚假宣传 商家对待消费者规范 1 违法对消费者做出不公平、不合理规定 2 从事不正当竞争 商家对待消费者规范 1 对消费者进行侮辱、诽谤、搜查或侵犯其人身自由 2 对消费者斗殴或其重大违法行为有损街区声誉的 3 未按照要求给消费者提供消费发票遭投诉 4 限制消费者合法权利、商家以保留最终解释权的名义，免除自己的责任，消费者权益收到侵害 5 缺乏安全管理措施，消费者与游客在院落内大量聚集、造成人身伤害 6 价格欺诈，以虚高原价迷惑、欺骗消费者，扰乱宽窄巷子商家正常经营秩序 装修管理规范 1 施工人员未佩戴证件 2 打围不符合规范，两天内未整改 3 未闭门施工 4 在街面作业 5 装修过程中噪音、气味遭投诉 6 材料进出未按照规定时间 7 材料进出噪音扰民被投诉 8 车辆进出造成路面损坏 9 未按期完成装修 10 不按规定配合甲方的检查、维修和保养 11 超载使用电力 12 未依法配备消防设备、器材 13 未按上报我司的图纸施工 14 擅自在院落内携带、放置易燃、易爆等危险物品 15 破坏消防设备、器材 装修管理规范 1 堵塞或占用消防通道 2 施工中出现重大安全事故 投诉管理 　 商家被投诉，确定为商家责任，按投诉事件大小 其他 1 商家需按时配合项目做每月的消费人数、金额以及节假日期间的消费统计 2 商家发生违法事件，影响街区声誉 3 商家需配合项目对商家规范外摆，员工通道等设施的整改 消防管理 　 商家发生消防事件 街面清洁 1 不符合院落门前临时街区的卫生清洁 2 商家未保持门面、地面、绿化带干净 3 商家清洗地毯、厨房设备等需占用公共区域的必须在（00：00-7：00）