(2003年8月秘书四级试卷案例分析真题.docVIP

2003年8月秘书四级试卷案例分析说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像：考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。 考题一（30分） 请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。 (录像略)考题二（30分） 请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的到少15处正确或错误的地方。(录像略)?? 答案及评分标准 考题一 评分说明? 1、??本题满分为30分； 2、??以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分； 3、??如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4分。总分不变。?? 参考答案 1、?办公桌干净，文件夹摆放整齐。（√） 2、?职业装规范。（√） 3、?通知的标题错误。（×） 4、?不应开空白介绍信。（×） 5、?介绍信没在撕线处盖骑缝章。（×） 6、?一张介绍信的落款处不应盖2个印章。（×） 7、?电话接应不准时。（×） 8、?电话接应不规范。如：第一次没有报上公司名称，第二次不说话。（×） 9、?上班时间因私事长时间战友用电话，影响公务。（×） 10、有保密意识，不应在电话里向外人透露公司有关新研制成功的新产品及产品价格的变动。（×） 11、新印章在启用前，没将印模备案和上报就使用。（×） 12、在文件上盖印章没有作用印登记。（×） 13、盖印位置没有骑年盖月，盖章歪了。（×） 14、用印后未能及时收好印章。（×） 15、电话应对态度生硬。如“你找谁”和“他不在”等语言不礼貌。（×） 16、接电话不能一视同仁，态度不一样。（×） 17、不了解清楚对方就将上司的私人住址告诉陌生人。（×） 考题二 评分说明 1、??本题满分为30分 2、??以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可经满分30分； 3、??如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4分，总分不变。 参考答案 1、??会议没准备签名和茶水、饮料等。（×） 2、??主席台背景布置不规范，如会标等。（×） 3、??能够认真做好会议记录。(√) 4、??会议记录的开头部分没有，不完整。（×） 5、??会议结束时，未请会议主席在会议记录上签字。（×） 6、??钟秘书不应在先于专家和总经理退场。（×） 7、??钟秘书不知道用录音记录来补充和修正记录的疏漏不全之处。（×） 8、??会议简报的报头出现错误：会议简报报头中缺少名称“会议简报”。（×） 9、??会议简报的报头出现错误：会议简报报头中缺少期号。（×） 10、会议简报的报头出现错误：会议简报报头中缺少制发单位。（×） 11、会议简报的报头出现错误：会议简报报头号中印发日期应：汉字大写，不可用阿拉伯数字。（×） 注：第8、9、10、11点中，如果考生直接写出会议简报的正确报头样式，也可酌情给分。 宠远公司会议简报第（10）期宏远公司总经理办公室二OO三年八月三十日?? 12、能够抓紧时间，有时间管理观念。（√） 13、不懂简报应以“简”为中心，不能超过千字。（×） 14、对于涉密会议的记录不注意保密，放在办公桌上随别人任意取看。（×） 15、办公桌不整齐，文件乱放找不到。（×） 16、信息资料管理不到位，找不到交叉参照卡。（×） 17、钟秘书不会使用交叉参照卡，不懂得交叉参照卡的样式和作用。（×） 18、没有做好会议文件的清退工作。（×） 19、?能够运用电话等方式收回提前离会人的保密文件。（√） （第一、二、三题，第一、二题各20分，第三题10分，共50分） 背景说明：您是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要您完成的几项任务。?? 考题一（20分） 电子邮件： 寄件人：suming@ 收件人：zhongmiao@ 抄送： 密送： 日期：2004.8.12 主题：关于工作日志 内容：近日，公司录用了几位新秘书。请帮我准备一份上司工作日志需要真写的信息内容和秘书自己工作日志需包括的内容，并用备忘录形式发给我，以便我为新秘书培训时参考。 谢谢 行政经理???苏明? 考题二（20分） 便条 　　请你根据工作实践，从以下3个方面对承办周期制度进行具体说明，我将在下周部门全会上重申相关制度。 　　1、??何为承办周期制度？ 　　2、??根据你的工作实践，至少提出5个方面工作的承办周期的具体要求，用表格开式展现。 　　3、??公司在制定承办周期制度时，在内容和期限上需要考虑什么？ 　　谢谢?? 行政经理??苏明 2004.8.12? 考题三(10分)?? 便条 　　市场上出现了假冒我公司生产的空气净化