《服务器安装方案.docVIP

一、实施计划方案 实施方案和计划进度团队组成 岗位 人员 职责 发起人 负责项目运作的监控和变更审批 负责项目质量定义和实施检查 项目经理 负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作 负责项目计划实施、流程规范执行管理 负责跟踪项目执行和服务质量监控 负责协调人员到场及货物交接 负责组织验收、客户回访 负责项目执行成本进度分析和控制 资深工程师A 负责整体项目架构的构建和实施指导 配合及测试验收工作 资深工程师B 负责现场环境考察、客户需求沟通 负责实施方案撰写 负责现场部分实施工作及测试验收工作 提交实施、维护、使用及测试验收文档 在监控期安排工程师职守随时处理问题 培训阶段 项目阶段 培训时间 现场培训期 项目进行过程中 2天 集中培训期 系统基本完成后 5天 培训方式 本项目的培训方式主要包括现场培训、实时培训、远程培训、专业培训、集中培训等。 现场培训 安徽四星信息科技有限公司的资深工程师在设备的安装调试过程中进行，直接针对用户方工程师进行现场教学，即时指导，增加用户的学习机会，使之能更形象地了解厂商的产品，直接更迅速地掌握各项知识和技能。 由安徽四星信息科技有限公司根据网络的具体情况、用户需求和本次项目中使用技术、产品的情况进行项目现场的培训。在项目中，设备安装调试完毕，并完成相关测试之后，我们将和项目的相关人员协商，安排为期1～2天的现场集中培训并提供相应的电子文档培训教材。培训对象为用户技术人员及网络管理员。主要包括以下针对本次工程项目内容： 整体解决方案 设备的体系结构、功能模块组成及基本配置方法、常用命令解释； 一般故障的诊断、排除； 系统的使用及日常维护。 实时培训 我公司工程师在本次设备的安装调试完成后的维护服务过程中，在排查问题时将故障出现的原因、分析过程、及处理结果直接对用户方工程师进行现场教学，即时指导，使用户方工程师具有切身感受，提高学习过程中的互动性，能够更直观的学习各项知识和技能。 在解决故障时，我公司使用的技术工具（软件）、输出文档、测试表格等工具，均可无偿提供给贵单位。在故障解决完毕并完成相关测试之后，我们将和用户工程师协商，安排1～2次的故障现象讲解，提出以后的解决办法，如有必要我公司还将负责搭建故障重现的模拟试验环境，从而使贵单位工程师能够完全掌握此项技术。实时培训的主要包括以下几点： 故障原因的分析； 故障的处理过程及需要使用的指令； 排障过程中可能引发的风险； 故障解决后的注意事项； 日常的观察及维护； 故障解决后的跟踪检测。 远程培训 考虑到用户对各种产品需要全方位的了解，根据用户的需求及项目的实际情况，安徽四星信息科技有限公司提供丰富多样的培训方式。可利用贵单位现有或将来建设的视频网络，通过电视电话会议对技术人员进行远程培训。 远程培训可以提供语音、视频、应用共享、文档共享、文字交流等多种手段和辅助工具。在整个过程中，可以方便的通过各种表现方式来进行讲授，并可随时的与之间进行沟通和补充。三、售后服务 安徽四星信息科技有限公司充分保证用户权益，严格控制售后服务质量。为此，制订有严格的质量管理制度和员工业绩考评制度。当技术服务工程师根据技术服务调度单为用户提供服务以后，需要用户签字确认售后服务的时间、内容及对服务工程师的服务态度、水平等项目的评价。公司质量管理部将根据用户确认情况在24小时内通过电话回访用户，再次确认用户评价，这种评价将纳入公司对员工的业绩考评体系。严格的投诉管理制度，充分保证用户的权益，使用户得到的售后服务质量不因为售后服务人员的个人因素而变化，始终将售后服务质量水平控制在一定的标准以内。