(2012年9月试题3Fxed.docVIP

忻州分公司2012年9月营业员业务考试题（3） 一、填空题（每空1分，共40分） 1、向客户提供各类自助服务，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。 2、六星级24小时营业厅外部标示包括（ ）、（ ）、（ ）等，各类标识符合《中国移动通信集团营业厅VI执行手册》。 3、客户到达时，六星级营业厅要配备（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）需符合《中国移动通信集团营业厅VI执行手册》。 4、五、六星级营业厅要向客户提供各类宣传资料，必须包括：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、 ( )。 5、五声服务包括（ ）、（