(2012年9月试题3Fxed.docVIP

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  • 2017-01-18 发布于北京
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(2012年9月试题3Fxed

忻州分公司2012年9月营业员业务考试题(3) 一、填空题(每空1分,共40分) 1、向客户提供各类自助服务,包括( )、( )、( )、( )、( )等。 2、六星级24小时营业厅外部标示包括( )、( )、( )等,各类标识符合《中国移动通信集团营业厅VI执行手册》。 3、客户到达时,六星级营业厅要配备( )、( )、( )、( )、( )、( )需符合《中国移动通信集团营业厅VI执行手册》。 4、五、六星级营业厅要向客户提供各类宣传资料,必须包括:( )、( )、( )、( )、( )、( )、( )、 ( )。 5、五声服务包括( )、(

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