大学毕业论文—酒店客房部服务质量管理存在问题浅析以厦门喜来登酒店客房部为例.docVIP

毕 业 论 文 专业年级： 旅游管理（饭店管理）2004级 题 目：酒店客房部服务质量管理存在问题浅析 --以厦门喜来登酒店客房部为例 中 文 摘 要 “质量是企业的生命”这一观念已成为当代企业的基本共识，对于饭店管理也是如此，在激烈的市场竞争条件下，饭店经营成败的关键在于服务质量。饭店是以建筑物为凭借，通过客人提供住宿和饮食而取得经营收入的旅游企业，尤其是客房部提供的住宿服务是饭店服务的一个重要组成部分，其质量高低直接影响饭店服务质量和客房出租率，所以管理人员应该重视客房服务质量管理。本文通过对饭店客房服务质量管理概述、厦门喜来登酒店客房服务质量管理存在的诸如员工服务意识不强、服务程序执行不严格、质量沟通不顺畅等问题及产生这些问题的原因进行探讨和分析，提出了开展零缺陷质量管理、加强客房服务质量协作、重视客房部员工管理等一系列的提高饭店客房服务质量管理的措施。 关键词 旅游管理 质量管理 厦门喜来登酒店 客房服务质量管理 外 文 摘 要 Title Analysis on service quality ma