[EC使用说明.docxVIP

蓝枫客户通EC使用说明与帮助关于EC的使用详细说明书蓝枫团队2011/1/1 在网站下载EC软件，进行安装。 输入账号、密码进行登陆。 ? 首先，管理员需要建立企业组织架构，让员工一起使用EC。管理员登录EC软件后，点软件下方的 ，进入EC后台，在“系统设置”→“员工帐号”中新建部门和员工，并给他们开通电话、传真和短信功能。员工的手机将会收到帐号和密码，他们登录EC后进入企业的在线组织架构。 设置网站客服和电话客服 点击“系统设置”→“网站客服”，将客服人员设为网站上的在线客服。 点击“系统设置”→“电话客服”，设置电话接听的规则，组成呼叫中心。短信通过客户端软件直接给手机群发短信，输入更方便，发送更快捷，提高工作效率！?电话用EC软件先拨通主叫号，用户接起主叫电话后，EC又会自动呼叫被叫号，实现双方电话的自动接通，不需添加任何硬件，轻点鼠标即可拨号，避免繁琐手工按键，提高工作效率。传真用EC电子传真功能，可以直接将文件发送到传真机上，也可以像收邮件一样，随时随地收传真，省钱省力。EC的具体操作使用个人设置-基本资料系统设置员工帐号设置新增员工设置网站客服设置电话客服设置企业资料账户充值客户管理系统增加客户客户管理分组管理备份对话框功能介绍发送文件发送短信填加好友聊天拨号及主叫号设置传真常见问题--关于EC1.?什么是EC？EC有哪些功能？ 答：在电子商务时代，企业每天通过广告获得成百上千的访客，但缺乏有效的管理，造成营销投入越多，浪费越大。 EC是电子商务的客户沟通和管理专家，用EC，企业无需增加任何硬件，就能轻松建立高效的客服中心，专业地接待客户、联系客户、积累客户、分析客户，全面提升广告的转化率，让企业适应电子商务的发展。?2. EC产品技术如何？答：EC始终采用国际领先的互联网技术，包括EIM平台、Web IM系统、电信类通信整合、数据库等方面的在线运营，为用户提供简单、高效的通信及协作的服务，2008～2009年，EC开发流程通过ISO9001认证，获得7项软件著作权，2项国家专利。 ?3.?为什么要选用手机号码来做帐号?答: EC用于商务交流，是实名制的沟通工具，为了保证用户真实性，统一用手机号作为帐号，注册是用短信验证。?4.?忘记密码怎么办?答:(1) 进入EC官网,点击“登陆”选择”忘记密码”,输入手机号(即EC帐号) 获取验证码, 根据系统提示修改密码即可. (2)批量修改密码,请将 企业营业执照副本复印件(盖公章)和修改密码申请表(盖公章)扫描后发送到客服邮箱mailto:kefu@kefu@,并拨打电话400-0060-100通知相关人员确认后为您处理.?5.?为什么要更换帐号？ 答: 因为密码可以通过作为帐号的手机号索回,如果企业人员变动，又想保留离职人员帐号的好友资料,可以用新帐号来代替旧帐号,这样原帐号将无法登录EC。?6.?如何更换EC帐号?答:(1)需要知道原帐号及密码及新帐号.操作步骤: 登录原EC帐号—个人设置—帐号管理—更换帐号.(2)如新帐号经检测已被其他企业占用,请从其他企业中先退出(即让企业管理员删除)?7. 如何保障企业EC帐户安全?答:(1)创建企业时,请用企业法人或主要负责人的手机号码做为企业的联系帐号。以保证企业架构的稳定。(2)及时更新企业组织架构.①如需保留离职员工EC帐号里的联系人资料,请采用更换帐号的方式。②如不需保留离职员工EC帐号里的联系人资料,可在企业的办公网后台直接删除员工帐号。?8. 为什么文件接收是自动接收?答:我们传输文件时经常会遇到以下情况:1)我们想发一份文件给对方,但对方刚好不在位置或忙其他,没顾得上点接收,使发送方等待太久,或一遍一遍的传.2)我们有一份重要的文件要接收,但我刚好要离开一下,对方又不能等我回来再传,这样不能及时收到文件,很麻烦.只要登录EC,无需要手动去接受,文件自动到达,省事又省心.?9．在成员管理中新增员工的时候，提示不能邀请企业创始人 答：这个员工已在其他地方注册，可拨打客服电话400-0060-100联系客服人员。?10．怎么查看企业开启了哪些功能?答：企业管理员登陆EC，进入后台，在系统设置—帐户充值 中查看企业所开通的功能的余额或到期情况。关于网站客服1. 为什么我登录了EC,但访客看到我的网站客服是不在线的?答:访客看到网站客服在线状态(在线或不在线)是访客进入网站那一时刻的EC在线状态,访客要刷新页面才会刷新状态。?2.?管理员添加了新员工，新增的那个人也登陆了，为什么网站上不显示?答：要让员工成为网站上的客服人员，需要进行以下操作：（1）在成员管理中通过新增员工，为员工开通EC账号，（2）在网站客服设置中新增客服人员。?3.??如何修改在线客服信息 答：（1）如果是管理员，可以到后台—系统设置—网站客服设置