第五讲_全面质量管理及其基础性工作解析.ppt

全面质量管理(TQM)及其基础性工作 一、TQM的兴起与发展 二、TQM的本质特征（“三全一多”）： 全员、全组织、全过程和多方法。 三、TQM的基础性工作 信息工作 教育与培训工作 计量工作 标准化工作 标准化工作实例 泰勒1898年在伯利恩公司进行了装卸试验，当时他挑选了n个生产能手，反复试验用不同规格的铁锹所能完成的工作任务，最后总结为每锹装量为21.5磅才能达到最大工作完成量。因此他设计了8~10种不同规格的铁锹，小的装重物如铁矿石等,大的装轻物如炉灰等，但每一锹的重量都是21磅左右，这样劳动生产率就大为提高。 泰勒的这种试验方法实际上就是运用了标准化的选优原理，并首先从拟定标准开始的。企业管理中作业计划编制，成本核算等，都是首先制订工时定额标准，通过标准化来进行的。 美国的各种企业看到标准化的显著经济效益，对标准化大为重视，事事都追求标准化，使标准成为企业的法律，使标准化思想牢固地树立在企业每个职工头脑之中。 ？看完这些例子诸位有何感想 标准与标准化 标准： “为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则，导则或特性的文件，该文件经协商一致制定并经过一个公认机构的批准。” 标准化： “为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。” 标