【2017年整理】南开15秋学期《客户心理与沟通》在线作业.docVIP

15秋学期《客户心理与沟通》在线作业 【单选题】 1.一切复杂心理活动的基础是（）。 . 感觉 . 知觉 . 想象 . 思维 正确答案： 2.一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于()动机。 . 求廉 . 求名 . 求新 . 求美 正确答案： 3.因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（） . 客户抱怨 . 购后冲突 . 购后不满 . 购后投诉 正确答案： 4.面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。 . 说话委婉 . 据理力争 . 先表示理解 . 引导客户站在互相理解的角度解决问题 正确答案： 5.一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHON手机来炫耀属于()动机。 . 求廉 . 求名 . 求新 . 求美 正确答案： 6.沟通过程是（）。 . 双向的过程 . 单向的过程 . 多向的过程 . 以上都不是 正确答案： 7.顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。 . 比较法 . 赞美法 . 分析法 . 询问法 正确答案： 8.客户服务的首要原则是（）。 . 提供满意服务 . 以客户为中心 . 提供客户体验 . 倾听客户需求 正确答案： 9.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。 . 介绍接近法 . 利益接触法 . 产品接触法 . 迂回接触法 正确答案：