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管理信息系统A复习题 题型： 填空20*1=20 名词解释5*2=10 术语翻译（给英文缩写，要求写英文全称和中文含义）10*2=20 简答5*6=30 案例20 注意： 考前请认真复习，有问题及时向老师咨询。 如果考场上试卷下发以后发现携带小抄，无论是否使用，均立刻收走试卷并以0分计算，无论试卷是否做完 补考卷子的复习题与此相同 MIS复习题 第一章 MIS的基本要素、概念 基本要素：人，信息，信息技术 概念：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。 信息的维度 时间维度：信息的及时性和新颖性（在需要时可以及时获得信息） 空间维度：信息的便利性（不管在哪里都能获得信息） 形式维度：1、信息以最适当的形式被提供2、信息的准确性 组织的层次 战略层：为组织提供整体的方向和指导 战术层：根据企业战略制定下一级目标 作业层：管理和指挥日常的运作并实施企业的目标和战略 MIS的视角基于信息处理 从信息资源管理的方面来说，企业信息化得发展经历了数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。采集和管理数据时信息资源管理的基础，加工数据产生信息并加以利用时信息资源管理的核心，挖掘、组织和利用知识是信息资源管理的高层次内容。1、数据管理阶段2、信息管理阶段3、知识管理阶段 MIS的视角基于管理层次：TPS、MIS、DSS间的关系及各自数据来源、解决问题的类型 TPS（事务处理系统 Transaction Processing System）:面向企业最底层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。特点，处理问题的高度结构化但是功能单一、设计范围小。 数据来源：运用现代信息技术手段收集、处理业务活动过程中产生的原始数据 MIS（管理信息系统 Management Information System）：在TPS基础上产生的，他的任务是针对企业各种事物的全面、集成的管理。 数据来源：事务处理系统 DSS（决策支持系统 Decision Support System）：支持管理者对具体问题形式有效的决策，运用数据库、模型库、知识库等技术，解决半结构化和非结构化的问题，如运输路线最短问题、合理优化的生产调度等 数据来源：DDS不仅仅需要使用来自TPS和MIS的内部数据，也经常使用来自外部资源的数据。 1.4.2三种理论的内容 1、外部环境分析，波特的五力模型 买方的议价能力，卖方的议价能力，现存竞争对手之间的竞争，新的竞争对手入侵，代替品或服务的威胁 2、产品定位分析 总成本领先战略：建立高效规模化的生产设施，在经验的基础上降低成本，严格控制生产成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本。 差异化战略：提供产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。方法，设计名牌形象、保持技术、产品性能、顾客服务、商业网络 专一化战略：主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场； 低成本与差异化战略都是在全生产范围内实现目标。专一化的战略思想：公司业务的专一化，能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略服务，从而超过在较广范围内的竞争对手。满足特殊对象实现差异化，或者在位这一对象服务时实现了低成本，使公司在盈利的潜力上超过产业的平均水平。 3、内部因素分析（价值链分析） 价值链模型凸显了企业中可应用竞争战略的特殊活动和信息系统具有战略影响的地方，它能识别信息系统中能最有效提高竞争位置的关键点。不断增加利润空间就是价值链的目标。基本价值活动，输入物流：从供应商处获得原材料和供给，运作：把原材料转化成制成品，输出物流：向客户运送商品，营销和销售：确认客户需求并接受订单，售后服务：维护售后产品以及维护与客户的良好关系 所有价值活动都产生一个单独的价值。然而，所有过程结合起来产生的总价值大于其单独产生价值的综合，我们把增加的价值叫做价值增值。反之叫做，价值减值。增值越大，客户对组织价值的贡献就越多，这就意味着一种竞争优势和超额利润。 第二章 TPS、MIS的功能 TPS（事务处理系统）：1、及时收集、保存、传递、处理业务数据 2、为标准的业务流程提供数据处理手段 3、建立维持庞大的业务数据库 4、信息检索，包括例行的报告和查询服务 5、监控功能，用于维持系统正常工作 MIS（管理信息系统）：1、市场信息系统，处理产品、促销、渠道、价格（市场营销） 2