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运营管理复习题 名词解释 1、运营: 2、产品决策： 3、运营流程： 4、供应链： 5、库存： 6、制造性运营： 7、学习曲线： 8、节拍： 9、牛鞭效应： 10、相关需求： 11、服务性运营： 12、学习效应： 13、批量： 14、工作设计： 15、关键作业： 16、流程图： 17、运营战略： 18、工作研究： 19、分销配送： 20、独立需求： 21、生产率： 22、供应链管理： 23、运营周期： 24、主生产计划： 25、质量体系： 二、简答题 1、何谓工艺专业化？它有何优缺点？ 2、何谓项目？它有哪些特征？ 3、何谓质量？企业为什么要强调质量第一？ 4、何谓JIT？它有哪些核心理念？ 5、何谓MTS？它与MTO有哪些差异？ 6、何谓运营系统？它应具备哪些基本功能？ 7、何谓生产率？它对提高企业竞争力有何意义？ 8、何谓运营能力？决定运营能力的要素主要有哪些？ 9、何谓MRPII？它的主要功能模块哪些？ 10、何谓全面质量管理？它有哪些核心观念？ 11、何谓MTO？它有何特点？ 12、何谓瓶颈？它对企业的运营有何影响？ 13、何谓对象专业化？它有何优缺点？ 14、何谓WBS？应用它可以解决项目管理哪些方面的问题？ 15、何谓质量认证？它对企业有何意义？ 16、何谓MTO？它有何特点？ 17、何谓MRP？它的主要作用有哪些？ 18、何谓项目管理？其基本管理过程有哪些？ 19、何谓质量环？它对质量管理有何指导意义？ 20、何谓看板管理？其实施的基本规则有哪些？ 21、何谓运营战略？它与组织战略有何关系？ 22、何谓矩阵组织？它有何优缺点？ 23、何谓零库存？它的主要运行逻辑是什么？ 24、何谓服务性运营？它主要有哪几种类型？ 25、何谓质量成本？它主要由哪几部分组成？ 案例分析： 1. 西城集团“二次创业”之路 西城集团的前身是长沙市西城建筑安装公司，始建于1984年，国家二级建筑安装企业，主要从事工业与民用建筑、室内外装修、水电设备和中央空调的安装，以及混凝土预制件和配电屏制造与维修等业务。在建筑行业经过十几年的摸爬滚打，形成了以“务实、创新、律己、勤奋”精神为核心的公司文化，磨练了一支高素质的技术骨干，凭借过硬的质量和良好的信誉，在长沙市建筑行业享有较高的声誉，曾获得“湖南综合实力百强”和“最佳效益百强”企业荣誉称号。 公司拥有一个精诚团结、勇于创新和高度社会责任感的领导班子，在改革的浪潮中，在建筑行业面临“僧多粥少”、垫资、带资、卡价、压价等恶劣竞争情况下，冷静思考、积极探索，意识到知识经济时代科学技术对企业发展的深远影响，看到高精尖科技对企业稳定发展的强大推动力，果断地提出向高科技产业进军，开拓新的业务领域，实现由单一建筑安装业务向高科技产业发展的战略思路。 处于经济转型时期的今日中国，处处充满机会和挑战。国家发展高科技产业的决心和政策，为广大企业进入高科技产业创造了许多机遇和便利。但是，作为一个长期在建筑安装这一劳动密集型行业从事生产经营的乡镇企业，要想在高投入、高风险、高回报、技术密集的高科技领域有一席之地，需要有超乎寻常的气魄和出奇制胜的战略措施。以辜显旺董事长为首的集团决策层，以大量市场调查和市场分析取得的第一手资料为依据，深刻领悟到“科教兴国”这一重大国策的市场价值，怀着“发展教育事业人人有责”的社会责任感和“发展高科技产业、振兴民族工业”的企业家精神，果断决定以“多媒体教学系统”作为集团新的经营领域。以非凡的胆识，在一个完全陌生和没有任何基础的新的领域里，于1996年开始进行赋有挑战性的“二次创业”。 1996年，多媒体教学系统市场刚刚起步，市场上能满足需求的产品还寥寥无几。面对着巨大发展前景的市场，谁能抓住机遇，快速提供市场所需的产品和服务，谁就能取得市场主动权。西城人深知自己在该领域的经营劣势和不足，经过客观和冷静的分析与思考，他们大胆提出了“企校联合优势互补”的经营策略。在反复协商、比较、论证之后，于1996年8月与国防科技大学合作，成立了长沙西城电子有限公司（以下简称“西城电子” ），利用该校人才和技术优势，共同开发、研制、生产、销售符合市场需要的高科技多媒体系列教学系统，形成优势互补、共同发展的企校联合体。 企校联合，即“产-学-研”一体化，在当时并非是新鲜事，并有着多种联合方式。从许多联合失败的事例中，西城人意识到当时流行的一次性“买断产品和技术”的联合方式的弊端，和以“技术或产品入股”进行共同经营和利益共享的联合方式的不足，创造性地提出了后来被一些学者总结为“西城模式”的企校联合方式