“店商”的未来什么样？.docVIP

“店商”的未来什么样？ 　　想象一下，当快递员气喘吁吁地爬上六层楼、静候在门外请你签单的时候，你也许就对网购产生了依赖。而此情此景，在线下传统百货那里几乎是不可能发生的。“多年来，经营模式的僵化，无视顾客的购物感受，这是‘店商’的致命弱点。”上海商学院教授周勇对《中外管理》感叹。 　　难怪马云近日在凤凰卫视吴小莉的访谈中狠狠地发出警告：“我就要对传统的模式打一打，要让零售业连还击的力气都没有！”而今，面对互联网公司、电商公司如汹涌洪流一般向线下展开冲击和颠覆，曾经坐拥地盘优势的“店商”还能抱守多久？ 　　消费者的购物习惯已变，“不变革的企业就会死掉，而且会死得很难看！”周勇谈及实体店面临的现实困境时坦言。不过他还认为，即使电商侵吞了传统商业的利益，实体店也依然不会轻易死掉。 　　要想创新，必先“自宫”。实体店的各类“店商”们，该怎样练就“葵花宝典”，做出颠覆自我的改变呢？ 　　O2O的下一步：“O+O” 　　当“试衣间”论调甚嚣尘上的时候，作为高端百货的银泰动了互联网思维的念头，自2013年下半年开始在百货店和购物中心全面铺设免费WiFi，通过对获取到的线上线下的数据分析（如电子小票、行走路线、停留区域等信息），来识别顾客的购物喜好、购物频率以及品类搭配的习惯等重要行为，以此改善顾客的购物体验，这被视为其试水O2O的重要一步。 　　对银泰更有价值的一项O2O实验，是2013年11月15日银泰与支付宝钱包达成的战略合作，这使得顾客在银泰购物时可以用支付宝钱包直接在全国37家银泰实体店实现手机支付，无形中也可以将网上的支付宝用户引流到线下。而为了方便顾客线上购买、线下体验，银泰还在实体店特别设置了触摸屏，为顾客提供网上订单查询、提货和送货服务。 　　O2O被视为实体店的未来方向之一。因为将线上顾客引流到线下，可以让他们获得更好的实景体验。但目前，这种模式只是被简单粗暴地运用――多数实践者仅仅完成了从线上到线下的单纯导流，有些传统企业甚至因为渠道利益难题而形成了线上线下割裂的局面。 　　“线上线下不是对立关系，而是一种有机的融合。”北京工业大学教授洪涛对《中外管理》说道。 　　根据普华永道最近公布的一项调查显示：大多数消费者期待能够通过线上设备选购、支付和预订，又能在最方便的时间和地点在线下提取商品；也能通过网络查询店铺库存；希望线上线下具有一致的促销以及方便在线下实体店中对网上购买商品进行退货。 　　线上线下的界限开始越来越模糊，融合成为一个不可逆转的趋势。这意味着O2O要演变成“O+O”。“两线融合的方式有多种，但关键要看：线上买能不能线下退？线下买能不能线上退？A店买能不能B店退？线上买能不能线下试？但实际上，这一切是大部分商家目前做不到的。”周勇对此直言不讳。 　　线上线下怎么更好地融合？对实体零售研究多年的洪涛说：“所谓融合就是我中有你，你中有我；你为我服务，我为你服务，是一种互为依存的生态关系。”而融合的形式和程度，取决于电商和店商更加深入的业态创新。 　　“微店”：打造15分钟商圈 　　当消费者感觉购物不方便或者体验不好的时候，就会越来越远离你，你的存在价值便会越来越小。 　　多年来的“大店”模式（如大型综合商超）正在因高成本低产出、购物不便利（如停车难）等客观存在的劣势而呈现出衰落的迹象。相反，许多店面较小、商品也不那么大而全的便利店却能够在区域型城市的商圈或者社区遍地开花，且增长势头渐佳。如来自日本的连锁便利店全家，就是因为其能够为顾客提供便利服务的价值体验而崭露头角的。 　　对于实体零售而言，小而美的“微店”正在成为吸引客流的重要业态。在周勇的定义中，“微店”一是指单店面积缩小，但分布必须广泛，就近便利，类似便利店之类的微商店会越来越有价值。二是指把店铺做成微信、微博等即时互动交流平台的一个枢纽点，从而超越单纯依靠传统的SKU历史数据挖掘分析的老路子，真正做到实时跟踪消费者，并提供切实的服务。 　　事实是，门店就是一个非常重要的终端。阿里巴巴COO张勇曾说：“人在多终端之间流动，物在多终端之间展示，线上线下客流是一体的。”在此情况下，如果将小店铺与大数据实现充分结合，“微店”将发挥越来越有价值的作用。 　　就在最近，这种美好设想已经被国内物流大佬――顺丰快运变现了。2014年5月18日，顺丰首批518家名为“嘿客”的社区便利店在全国多个城市惊艳亮相。与传统便利店大为迥异的是，“嘿客”店里无任何实物商品，而是以二维码墙、商品照片的形式展示商品。消费者可通过手机扫码或者店内网络下单来购买商品，之后可选择门店自提，也可要求送货上门。“嘿客”的重要目标之一就是接近顾客，了解他们想要什么，从而提供针对性的购物体验。 　　由于社区商圈基本是本地化的，所以怎么提供便利服务就是重头戏