一小时生意圈.docVIP

一小时生意圈 　　“着急就找快书包”，徐智明的电商生意发于网上书店，但早已不局限于书刊，零食、礼品、鲜花、药品甚至演出票……新品类的增加，往往就是因为微博上网友的一句话 　　非书类商品占销售份额一半、服务城市增至7个、组建研发部门、推出新广告语，2012年的最后一天，“快书包”CEO徐智明，一早便饶有兴致地总结起“快书包的2012”。 　　两年前出差杭州的徐智明，在酒店里看完了随身携带的书，便百无聊赖地“瞎想”着：“如果我打一个电话就能够有在二、三十分钟内再给我送一本书来看就好了”，“这是当时很真切的需求”。彼时，徐智明是浸淫专业广告图书界达15年之久的出版和销售商，创办、经营的“龙之媒”连锁书店更是业界蜚名。这次偶然的“瞎想”，让42岁的徐智明跃跃欲试着二次创业。 　　性格果敢又乐于冒险的徐智明，很快决定，要开一家能一下时内送货上门的“网上便利店”。在参考了著名连锁便利店“7-11”的配货模式，他开始每天往麦当劳里跑。 　　选好座位，徐智明便坐在那里掐着表计算麦当劳外卖员工的工作情况和配送效率，那段时间，也许哪位啃汉堡的顾客，一抬头就能看见一位短发精干的中年人，仿佛正对着他得意地笑。 　　“我在两家麦当劳统计发现，每天外卖营业额平均在7000元左右，这是不小的量了，对比来看，我的想法可做”。于是，7-11的品类建设加麦当劳的配送方式――快书包，在2010年6月7日正式上线。 　　带着“一小时送货”的“噱兴”和300万元的启动资金，快书包不温不火地走过一年。2011年的资本寒冬，让很多电商颤抖不已；而2012年的电商“复盘”大战，更是遍地硝烟。在消费需求与电商运营的一半海水一半火焰里，徐智明对记者笑称，自己还想过卖掉房子来解决快书包曾经的资金短缺问题。 　　“做这个东西，可怕的就是没人理你，看你一个人在那玩，这是最可怕的，就代表着大家等着你死啊！” 　　当然，徐智明的房子还在，快书包也不会没有人理，2012年4月1日，新浪微博基金对快书包900万人民币的投资到账。 　　“第一步做网上书店，拿到投资后变成网上便利店”，按照徐智明创办时便确立的规划，2012年5月8日，快书包正式公布其新定位――“网上精选便利店”；12月，“着急就找快书包”的广告语，在微博上被生生地“吼”了起来。 　　“2014年便能打平投资，实现盈利”，如今的徐智明，更加乐观自信。 　　可控的消费快感 　　“你今天约了我上午十点的采访，至少要九点半出发到我这。如果昨天在网上下了订单购物，你就不希望今天九点半之后到货，不然特别麻烦，你还得电话通知签收、付款等。这种消费行为意味着‘不可控’，即对未来的不可知，对消费者而言其实是‘恐慌’。所以快书包快的背后，是消费者对消费行为自我掌控的需求。这才是一个真正的需求。” 　　曾在广告专业图书的连锁领域经营了十多年，且成绩不菲的徐智明，深谙消费行为与消费心理。他向记者如此解释快书包“快”的背后。“所以说，我们推出的快速需求，其实是整个消费环节中特别重要的一环，即在顾客希望的时间完成消费行为。” 　　一小时免费到货，快书包的速度，让消费者充分享受到掌控消费行为的快感。“快书包的速度，宇宙不能阻挡了吧。我才在网上下了个单，想着要不要去WC一趟，还在挣扎着去不去之间，书已经到了……” 　　“我汗！验证结果，我也惊讶了……公司电脑显示15：50下单成功，16：05我的书已经到了，16：07分完成付款交易回到座位上发微博，快书包太强大了！徐总的1小时快递让人强悍的无法接受了’这还是有了心理准备的！” 　　微博上，对快书包诸如此类的评价随处可见。“我们的‘快’是不用质疑的，因为这是在有限空间、有效时间、有限品种下的执行力，而事实也证明了顾客对于此的需求，我们的订单一直在涨。”说及此，徐智明很是骄傲。 　　在快书包的这种经营理念下，“移动收货”成为现实。“我们还有百分之三到五的订单并不是在办公室，而是在商场、咖啡馆、甚至和我们约在地铁口的都有，正是因为他完全可以判断这个时间。” 　　于是，占全体员工70％、主体年龄在35～53岁的送货员，骑着电瓶车，每天穿梭于7个服务城市的主流消费区。而这些多为大叔大妈的“闪电侠”们的可亲和蔼，让消费者在掌控消费的快感之外，更感受到一份温暖和感动。 　　“那些大佬看不上的一种新模式”，是徐智明冒险构想的自信所在。避开亚马逊、当当的霸主江湖、绕过苏宁、京东的新秀舞台，从熟悉的“书店”起家，到“网上7-11”的“精品便利”定位，再到人性化、温情化的服务要求，徐智明将更贴近消费者的可控消费策略，发挥得淋漓尽致。 　　如今在快书包网站上有一个醒目的链接――金象网。“一小时送药”的经营模式，使得金象网在医药电商界口碑相传。而徐智明中国网上药店理事会常务理事的身份，则