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零售药店GSP质量管理文件 文件名称：药品销售管理操作规程 类别：操作规程 编号：GC-07-2014 版本号：2014-1 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 1、目的：建立规范的药品销售服务过程，为顾客提供人体用药安全、优质、满意的服务。 2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。 3、适用范围：适用于本店内所有药品的销售全过程。 4、职责：营业员、职业药师、收银员对本程序的实施负责。 5、程序： 5、1 上岗前准备 5、1、1营业员应提前10分钟到达岗位，统一着装，佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。清洁卫生，整理药品。 5、1、2 营业员准备好计算器，校准衡器，备好包装用品，备足找零用金。 5、1、3 药店经营区应显著悬挂“药品经营许可证”“营业执照”“职业药师注册证”等相关证照。 5、2 迎客 5、2、1 非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。 5、2、2 顾客进店或走进柜台时，应选用合适的礼貌用语招呼顾客。 5、3 询问与咨询 5、3、1 顾客买药时应询问病情、所需药品及用药者的年龄等，主动、正确的向顾客介绍相关药品的性能、用途、用法用量、注意事项、及价格。 5、3、2 顾客咨询购药时，营业人员应视不同的对象介绍安全有效、价格适当的药品。 5、4 售药 5、4、1 顾客凭处方购药的，处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经过核对方可销售。 5、4、2 处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件。 5、4、3 销售近效期药品应当向顾客告知有效期。 5、4、4 销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项；提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定。 5、4、5 销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。 5、4、6 销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品，应当严格执行国家有关规定。含特殊药品复方制剂类药品不得超过2个最小销售单元，且查验购买者身份证并如实记录购买者姓名、身份证。 5、4、7 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。 5、5 药品拆零销售 5、5、1 负责拆零销售的人员经过专门培训； 5、5、2 拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染； 5、5、3 做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等； 5、5、4 拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容； 5、5、5 提供药品说明书原件或者复印件； 5、5、6 拆零销售期间，保留原包装和说明书。 5、6 收银 5、6、1 收银员找款必须唱收唱付，银货两讫，交代清楚。 5、6、2 如需开票时，要打印小票，或手写票据，应写清楚药名、数量、价格、规格、生产厂家、批号等，并书写规范清晰。 5、6、3收银员在药品计算机系统中零售药品之后，计算机中生成药品销售记录。 5、7 道别 5、7、1选用合适的包装用品将药品包装好，交给顾客。 5、7、2 选用合适的礼貌用语同顾客道别：如“您慢走”等，忌讳用“再见”。 5、8药品广告宣传应严格执行国家有关广告管理的规定。 5、9对实施电子监管的药品，在售出时应对其进行扫码和数据上传。 5、10在销售过程中如果发现药品有质量问题，应及时上报质量管理员。对顾客反映具有质量问题的药品，应认真对待、详细记录、及时处理。 大药商软件实际操作 针对处方药销售，必须录入处方记录号，由客户的实际硬件情况，是否扫描处方进入计算机系统。 自动提示输入处方号并且可以拍入处方的图片 限购药品销售 如图设置药品的统计属性，其中定义一个限购项。其中代表的意思是针对某一个身份证购买该药品时，30天内最多可以买6个基本单位，每单最多可以购买2个基本单位。 此项属性与药品关联。 销售此类药品时，身份证号码为必填项。 国家禁售类药品不允许销售 此类药品应先在药品档案修改中简单维护。然后在辅助资料中维护禁售禁采数据。如图： 此时，在采购时能达到如下效果; 还有套餐、拆零、退货红冲等。 高薪园区永康大药房 质量管理体系文件