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2017-01-18 发布于江苏
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分公司业务支撑中心[精选]

* 通化分公司业务支撑网业务运营质量分析通化分公司业务支撑中心 BOSS系统考核指标(30分) 1 经分系统考核指标（35分） 2 设备及安全考核指标（35分） 3 省公司考核内容及所占比重网络设备 BOSS 经分开展一次安全培训 1 组织一次安全自检 2 模拟一次安全演练 3 创意一条安全短信 4 4月份-6月份考核分析短木板经分系统考核指标与设备安全考核指标均为满分。优势扣分项主要集中在BOSS系统考核指标中的投诉处理(10分)及数据完好率(5分)上。创意一条安全短信 4 对扣分项分析-投诉处理（10分） 6月份数据考核标准省公司每月对分公司转派至省公司的派单进行稽核，考核指标为：转派至省公司派单数/通化当月有效用户数*100000.2即为合格，其中转派至省公司的派单未区分是否为分公司无法处理系统问题。以6月份派单为例，6月份共转派派单38件，其中确属分公司无权限，需省公司协助的派单有11件。若将此11件派单剔除则考核指标合格，我们已将此问题与省公司沟通，希望能优化考核标准，剔除此类派单。创意一条安全短信 4 对扣分项分析-数据完好率（5分）此项指标之前未被扣分，经查在6月份的考核中通化地区单日对相同号码反复操作千次以上，故日指标不得分，共有4个号码存在这种情况，均为集安分公司为完成指标，通过短信营业厅进行特服变更导致，已要求其彻查，避免以后再出现类似情况。以上为我中心对2010年4－6月吉林省业务支撑网业务运营质量考评的分析。谢谢！ *