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表叔 ??我有个表叔，二十来岁，个子不高，剃着光头，圆圆的小脸上镶嵌着一对小眼睛，滴溜溜地转。他灵活得像猴子，几丈高的大树，他三手两手就能爬上去。人高的栅栏，一跳就过。他能用一只脚尖着地，把另一条腿曲起来，像跳芭蕾舞一样在原地打转转，快得像陀螺一样。 可我，并不喜欢他。 去年夏天，他来我家，屁股还没坐稳，就说： “表侄，我们吃冰淇淋去！” “你有钱吗？”我问。 “没有。但一路走去，就会有的。” “你想做贼？” “不，不，寡人可从不干那种事！” “那你从哪弄到钱？吃冰淇淋可要好几块钱呢。” “山人自有妙计！你跟着我走就是了。”他拿起一个特大的塑料袋，拉着我就出门了。 当我们经过一个住宅区时，表叔说：“现在我们去取钱。” 他领我走进第一撞楼的第一单元，恰好碰到一个老太太。表叔说：“老太太，你家门上塞的那些广告纸还要吗？” “不要，不要，你拿去吧。”老太太说。 表叔顺手就取了下来，足有五、六张。大的，小的，厚的，薄的，红红绿绿，五颜六色。他把它们塞进了自己的大塑料里。又走到对门那家，那家没有人，他自言自语地说：“肯定又是不要的。”又把那些广告纸装进袋里。然后上二楼，二楼干完了上三楼……他那取广告纸的动作之快，就像打迷宗拳一样。到了顶层，碰到一个老爷爷。老爷爷用一种讨厌的眼光打量了我们一下，问：“你们是来散广告的吧，我的门上塞的够多的了。”表叔回答他一个字：“不——”还拖着长音。顺手就拽下那些广告纸，往袋里一塞，转身就下楼。 我实在跑不动了，天气又热，就在楼下转悠。表叔进了一个单元又一个单元，大塑料袋渐渐地鼓起来，我有些不耐烦了，就说：“等你跑完所有的楼，我也热死了，还吃什么冰淇淋！” “那我们就来个快一点的，”他说，“走！” 我们走到大街上，却碰 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出