管理人员仪容仪表规范着装具体要求.ppt

物业礼仪（二） 本次学习目的内容 管理人员仪容仪表规范 管理人员仪容仪表规范 女士应淡妆上岗，不用暗色或艳丽的口红，补妆要均匀；饰物选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。 头发应洁净、整齐、无头屑、无异味。 管理人员仪容仪表规范 着装具体要求： 统一着工装，西装应干净整洁，背部无头发和头屑；内衣和毛衣不可外露。 秩序维护员仪容仪表规范 岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范。 秩序维护员仪容仪表规范 岗位形象具体要求： 1、值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 2、不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 3、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 固定门岗礼仪形象规范 固定门岗礼仪形象规范 2.行人出入答询 ①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作； ②凡遇询问，应先说：“您好”，然后回答问题； ③秩序维护员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷； ④与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“同志，要我帮您做什么？”“请问，您找哪个部门（楼号）？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。 固定门岗礼仪形象规范 3．岗务交接 岗务换岗交接，应按规定进行，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。 固定门岗礼仪形象规范 流动巡逻岗礼仪形象规范 1．站姿与走姿 流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。 流动巡逻岗礼仪形象规范 流动巡逻岗礼仪形象规范 3 .对讲机使用 使用对讲机时的文明用语： 一、 对讲时，请呼对方编号。 二、 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。 三、 语言要简洁明了，例如“是”，“明白”等。 四、 讲话结束时，要说“完毕”。 保洁员礼仪形象规范 保洁员必须按规定着工装，保持整齐。上衣扣子扣好，不挽袖。 脚穿深色布鞋或皮鞋。头发整洁，不留长头发，头饰不许过大过多。服装衬衫要常换，保持干净整洁。不留胡须，不染指甲。 服务态度： 1、对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。 2、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 3、谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。 工作中的行走： 1、轻松优雅。 2、走路时应尽量靠右。 3、行走时不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后，方可越行。 礼貌用语： 1、凡同业主招呼或遇询问，应先说：“您好”。 2、有人妨碍清扫作业时应当说：“劳驾，请您让一让，我把这里清扫一下”。 3、清扫作业时碰到过往行人应当说：“对不起，碰着您了”。同时该虚心接受对方的批评。 4、如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：“对不起，我不清楚，您问一下别人吧”。 5、如果遇到群众反映环境卫生问题时，应当说：“请您放心，我们一定尽快解决。” 6、听到批评意见时，应当说：“谢谢您对我们工作的关心，我们今后一定改进工作”。并及时向部门主管反映对方提出的意见。 * 了解礼仪常识 增强服务意识 管理人员仪容仪表规范 秩序维护员仪容仪表规范 固定门岗礼仪形象规范 流动巡逻岗礼仪形象规范 保洁员礼仪形象规范 目的 本次学习 内容 男士脸部要洁净，无油光；每天要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。 仪容造型要点： 不染怪异发色，不做奇异发型，男士发不及领，不遮额，不留大鬓角。女士不留披肩发（长发要盘起），不用华丽头饰。 管理人员仪容仪表规范 工牌应戴在工装上衣左胸前，位置要统一；佩戴要端正、无污损。 秩序维护员仪容仪表规范 着装具体要求： 1、秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 2、严格按照要求佩戴帽徽、肩章、臂章、工牌，上班必须戴帽。 3、工牌统一挂于左前胸，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 1、站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要