卷烟商品营销职业技能竞赛[精选].doc

第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛 营销理论试卷 注 意 事 项 1、时间：0分钟。 2、请首先按要求在填写您的3、请仔细阅读各种题目的要求，在规定的位置填您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 、100分。 一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。） 1、( )卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带，因此烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。 2、( )要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业道德水平。 3、( )调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。 4、( )销售分析与成果评估程序的第一步是确定分析计划，最后一步是做出分析结论。 5、( )现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销”，“垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封闭的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，共同发展。 6、( )服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 7、( )不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件”带来的干扰，提供一套更具有代表性的调查数据。 8、( )提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。 9、( )问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是否符合逻辑。 10、( )时间序列预测法就是根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或平均，以预测经济现象未来可能达到的水平值的一种方法。 二、单项选择题(第11题～第90题。每题0.6分，共48分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 11、请判断以下( )的手势语解释是错误的。 A、中国人认为翘大拇指手势寓意为“好”、“第一” B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大拇指手势是搭车的惯用手势 C、在希腊，翘大拇指手势是让对方“过来”的意思 D、西方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己的脸 12、销售活动分析报告非常注重使用数字，往往要引用相当多的数据对销售状况进行定量分析或定性分析。有时，为了更清楚地说明问题，还采用( )的形式。 A、数据表格 B、数据图形 C、数据模型 D、数学模型 13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户A品牌规格卷烟进行客户盈利水平的估算，该品牌规格卷烟零售指导价格100元/条，进货价格88元/条，当月共销售A品牌规格卷烟10条，则该客户A品牌规格卷烟销售毛利率是( )。 A、10% B、8% C、12% D、13.67% 14、横列表分析就是对同一个问题的多个影响因素，分别用多个表进行( )。 A、平行列表分析 B、顺序列表分析 C、分解列表分析 D、交叉列表分析 15、零售客户满意度评价指标不包括以下（ ）项。 A、卷烟价格 B、服务工作 C、创新工作 D、卷烟供应 16、对于处境不佳，没有前途的问题业务，应该采取( )措施。 A、收获 　　 Ｂ、维持　　 　 　Ｃ、发展　　 　Ｄ、放弃 17、卷烟零售客户的培训，实施时序为( )。 A、最初训练、指导训练、复习训练 B、前期训练、期中训练、期末训练 C、初级训练、中级训练、高级训练 D、基础训练、提升训练、强化训练 18、构成商品买卖行为必须具备有人口、购买力、( )三个基本要素。 A、购买动机 B、购买行为 C、购买欲望 D、购买档次 19、某企业经营的某种商品市场占有率是指( )。 A、某种商品销售额占所在市场所有商品销售总额的百分比 B、某种商品销售量占所在市场所有商品销售总量的百分比 C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额的百分比 D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额的百分比 20、社会市场营销观念的核心在于反思和解决企业在经济发展中的( )问题。 A、社会效益 B、经营成本 C、企业形象 D、社会责任 21、以下与卷烟零售客户期望的形成无关