人力资源管理师三级_绩效管理-新.pptVIP

理论知识+专业能力部分：（分数） 参考答案： （1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评。其原因是： ①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。 ②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。 （2）该方法的优缺点 ①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。 ②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了。 ③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。 ④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。 又称观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。 在关键事件法的基础上发展而来，与行为锚定等级评价法大体接近。 主要是确认员工某种行为出现的概率。 它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。 三、行为观察法 国家人力资源职业资格鉴定培训 -助理人力资源管理师 优点：克服了关键事件法不能量化、不可比和不能区分行为重要性的缺点。 缺点：编制较为费时费力 可能会使考评者和员工忽略行为过程的结果 看懂p203表4-3 用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列在量表中，作为考评者评定的依据。 四、加权选择量表法 国家人力资源职业资格鉴定培训 -助理人力资源管理师 优点：加权选择量表法具有打分容易、核算简单、便于反馈 缺点：适用范围较小，需根据具体岗位设计不同量表 具体设计方法： (1)采集本岗位人员有效或无效行为表现的资料，用简洁的语言进行描述。 (2)对每一个行为项目进行多等级（5-9级）评判，合并同类项，删去缺乏一致性和代表性的事项。 (3)求出各保留项目评判分的加权平均数，作为该项目的等级分值。 国家人力资源职业资格鉴定培训 -助理人力资源管理师 0805 .115、以下关于关键事件法的说法正确的有（ ）。 (A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为 (C)描述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景 (E)员工自己描述工作中的关键事件 BD 0811 . 115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（? ?? ）。 ( A )时间跨度较大??????? （B )考评员工的短期表现 （C )能做定性分析???????????? ( D )记录和观察费时费力 ( E )提供客观事实依据 ACDE 0711 . 68、关键事件法的缺点是( ) (A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力 (C)不能了解下属如何消除不良续效 (D)不能贯穿考评期始终 B 0905 . 115、行为锚定等级评价法的优点有（ ???）。 （A）考评更加精准??? ???（B）考评标准明确 （C）反馈功能较好????????????????? （D）考评维度清晰 （E）实施的费用低 ABCD 0705.69.加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( )。 (A)工作能力 (B)工作态度 (C)工作行为 (D)工作潜力 C 1005.69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（ ） (A)设计和实施的费用比较低 (B)将关键事件和等级评价有效的结合 (C)绩效评价的等级是5—9级 (D)是关键事件法的进一步拓展和应用 A 国家人力资源职业资格鉴定培训-助理人力资源管理师 0905 综合分析题 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)? ②行为锚定等级评价