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填空；选择 （一）面试 一、面试的含义：代表用人单位的考官与应聘者直接交谈，根据应聘者对所提问题的回答情况，考察其相关知识的掌握程度以及判断分析问题的能力，根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着面貌、风度气质及现场应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。 二、面试的发展 （一）面市场所精心设计 （二）面试提问技巧：1.面试开始应采取开放时提问。2.面试过程中灵活采取其他各种提问方式。 （三）面试问题设计 （四）面食实施技巧：1.充分准备。 2.灵活提问。 3.多听少说。 4.善于提取要点。 5.进行阶段性总结。 6.排除各种干扰。 7.不要带有个人偏见。 8.注意肢体语言沟通。 三、面试的过程 （一）面试的准备阶段 1.制定面试指南——组建团队 提问分工与顺序 面试评分标准 2.准备面试问题。3.评估方式的确定。4.培训考官。 （二）面试的实施阶段 1.关系建立阶段——轻松是问题。2.导入阶段——开放式问题。3.核心阶段——行为式问题、探索式问题。4.确认阶段——开放式问题。5.结束阶段。 （三）面试的总结阶段 1.综合面试结果。2.面试结果的反馈。3.签订合同。4.面试结果存档。 五、面试注意事项 1.目的不明确。2.标准不具体。3.面试缺乏系统性。4.面试问题设计不合理。（直接让面试者描述自己的能力、个性、特点。多项选择。）5.面试考官的偏见。（第一印象 对比效应 晕轮效应 录用压力） (二)人员配置 1、人员空间配置 原理:要素有用原则 能为对应原则 互不增值原则 动态适应原则 弹性冗余原则（满负荷、不影响劳动者的身心健康体力劳动强度要适度 、劳动时间要适度、工作目标管理要适度）基本方法:a以员工为标准配置。b以岗位为标准配置。 c双向选择。 2、人力资源的时间配置 a单班制。b多班制。b工作轮班制应注意事项①应从实际出发，充分利用工时，节约人力。②平衡各个轮班人员的配备③建立交接班制度④工作轮班制对人的生理心理的影响尽量降到最低。 3、劳务国际交流：劳务引进、劳务外出。 4、人力资源调整：调入、调出、内部调整。 （三）劳动关系 1、劳动关系的定义 用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力实现劳动过程中所发生的关系，及雇主与雇员的关系。 2、劳动法律行为：合法行为、违法行为、行政行为、仲裁行为、司法行为。 3、劳动法律事件：企业破产。 4、劳动关系调整方式：劳动法律法规、劳动合同、集体合同、民主管理、组织内部劳动规则、争议处理。 5、劳动派遣性质：劳务派遣是一种典型的非正规就业形势。 本质特征：雇佣与使用相分离的关系。 合同体系：劳动合同、派遣协议。 (四)绩效考核 一、绩效考核范畴 1、绩效：工作表现 2、考核：评价、评估 3、绩效考核：对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，从而判断 员工与岗位的要求是否相称。 二、绩效公式 P=f(e,s,m,o) e:环境，员工所处的客观环境、人际关系 s:技术、技能、素质 m:激励 o:机遇、机会 三、绩效考评的分类 1.性质：定量考核和定性考核（性质不同） 2.主体：上级考核（主体不同） 专业机构人员考核 下级考核 自我考核 外部评价 3.形式：口头考核 直接考核 间接考核 个别考核 集体考核（形式不同） 4.方法：排序法 配对比较法 要素 （方法不同） 5.时间：长期考核 不定期考核 平常考核（时间不同） 四、绩效考核内容 1.确定绩效考核的基本内容：个人特征 工作行为 工作结果 2.建立考核项目指标体系 3.各项目的分支分配 4.规定各项目的打分标准 五、绩效考核原则 1.公开和开放原则 2.反馈与提升的原则 3.定期化和制度化的原则 4.可靠性和正确性原则 5.可行性和适用性原则 六、绩效考核的思想：20世纪30年代 舒哈特提出质量 改善循环（PDCA）P:计划D:执行C：监督和控制A：改进 (五)人力资源规划 一人力资源规划定义 广义：企业所有的人力资源计划。 狭义：为实施企业的发展战略，完成企业的生产、经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业人力资源的需求和供给达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 二、人力资源规划内容 1、战略规划。2、组织规划。3、制度规划。4、人员规划。5、费用规划。 三、人员编制：行政编制、事业单位编制、企业编制、军队编制。 三、名词 1、工作说明书：是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系劳动条件和环境，以