2574-企業内训-班组长质量管理和改善实战培训营.docVIP

班组长质量管理和改善实战培训营 泰山培训网内训部 联系人: 卢老师 电话：010 内训专线 官网：最近一期开课时间：（欢迎内训定制课纲） 一、课程名称:??? 班组长质量管理和改善实战培训营 二、课程背景：?? 班组长作为管理的基石，他们的质量意识和质量管理水平的高低直接决定产品质量好坏，也直接影响企业的成本和效益。因此，质量管理的基础在于打造一批有极强的重视顾客和持续改善意识，熟练掌握基本的质量管理和改善方法的班组团队。本课程是专为此目标而置。 三、目标学员：??? 从事生产、质量和物料管理的基层管理人员及技术骨干。 四、培训目标1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改?? 进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。2、如何识别顾客及其需求并评估其满意程度，从顾客入手寻找改进机会并增强质量和顾客意识。3、理解质量成本和劣质成本概念，能主动认别工作的劣质成本并设法消除同时增强成本意识。4、掌握二个基本的质量问题改善方法，如品质圈（QCC）活动，戴明改善循环（PDCA）。5、掌握基本的质量改善工具和方法---QC七大手法。6、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的? 、慢性问题的巨大作用。七、课程大纲： 第一讲：认识班组长的顾客和工作质量要求一、 班组长工作质量的三元定义（顾客满意度高、低成本和高效率）1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”?????????? 2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量二、 缺陷逃逸原理1、质量来源于生产2. 质量来源于设计3、质量来源于预防4、工作标准是零缺点三、你的顾客满意吗1、谁是你的顾客？2、你的顾客要求是什么？3. 你的顾客要求分类和和满意度案例分组讨论：班组长的顾客是谁？顾客要求和你的顾客是否满意？ 第二讲：TQM（全面质量管理）概述1、TQM体系图??????????? 1）愿景、使命、价值观和领导???????? 2）以顾客为中心3) 管理系统???????????????????????? 4）过程控制5）人力资源和培训?????????????????? 6）科学方法和工具7）团队和文化?????????????????????? 8) 信息和沟通2、TQM之目的1）取悦于顾客?????????????????????? 2）降低劣质成本3）更高的收益?????????????????????? 3）更忠诚的员工案例分组讨论：谈谈你对TQM的理解 第三讲：如何找到金矿----发掘工作中的劣质成本1、传统的质量成本定义???????? 2、传统的质量成本分类1）预防成本??????????????????????? 2）鉴定成本 3）损失成本 3、质量和成本关系4、劣质成本冰山模型5、班组工作常见的劣质成本分析挖宝比赛：看谁找的金矿更多 第三讲：如何进行质量改善? 一、戴明PDCA改善圈和QCC活动 1、戴明管理十四条2、戴明PDCA改善圈四个阶段八个步骤3、品质改善圈（QCC）活动1）QCC简介2）QCC活动开展过程3）如何成功QCC开展活动4、朱兰突破性改善和改善三部曲简介5、六西格玛突破性改善模式DMAIC简介???? 沙盘模似：QCC小组活动 第四讲：常见质量改善工具1、点检表1）点检表的作用???????????????????? 2）点检表的种类和内容3) 使用点检表收集数据???????????? 2、鱼骨图和因果图分析法1）脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法3）因果矩阵分析法?????????????????? 4）MINITAB软件作鱼骨图3、柏拉图1）二八原则???????????????????????? 2）关键的问题和原因3) MINITAB之柏拉图实例应用???????????????? 4、直方图1）直方图作法?????????????????????? 2）过程异常与可能的原因3）过程能力分析???????????????????? 4）MINITAB之直方图分析5、层别图1）层别图的作用???????????????????? 2）层别的种类3) MINITAB层别图实例之应用?????????? 6、散布图1）散布图直观判定因果定量关系?????? 2）线性关系、非线性关系和不相关3）散布图现场问题分析?????????????? 4）MINITAB散布图之应用7、变异图、箱图和趋势图1）变异图的作用???????