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换位思考，律己宽人 12现代高职1 换位思考 热身活动 不同方向看的杨桃 一匹矫健的马站在中央，有四位“伯乐”正在相马。这四人一高一矮，一胖一瘦。结果都未相中此马。高的嫌矮，矮的嫌高，胖的嫌瘦，瘦的嫌肥。 以上几位同学理解得都很对。同一件事物从不同的角度去看，得到的结果也不相同，我们不能只认定自己的立场是对的，应该善于站在他人的立场考虑问题，全面地分析原因，认识到别人的难处，消除矛盾，化解隔阂。下面让我们看看生活中出现在我们身边的矛盾。 　　1．“课间” 　　主要剧情：课间同学甲正在睡觉，这时其同桌学生乙从外面气冲冲地回来，回到座位，将书本狠狠地一摔，借以出气，却惊醒了学生甲。于是两人发生争执，甲指责乙影响别人休息，乙本已愤怒，更加火上浇油，心情更加糟糕。两人互不相让…… 　　 剧“1”中两者是否都有错误？如果一方退步是否会有所缓和呢？ 2．“课堂上” 　　主要剧情：上课铃声已响多时，班级仍然乱哄哄一片。年轻和蔼的女教师走上讲台，用微弱的声音，勉强维持了秩序。可是没过多久，同学们又像菜市场一样，说话的说话，吃东西的吃东西，还有照镜子的，睡觉的，简直不像样，女教师十分生气，便停止讲课……。 　　 剧“2”中，如果同学站在老师的位置，会怎样想呢？请回答。 3．“在家里” 　　主要剧情：一名同学放学后，便坐在电视机旁看自己喜欢的节目，一会儿，妈妈下班回来了，非常劳累，而这名同学嚷着要吃水果，要妈妈洗水果，妈妈端来果盘，学生又缠着要买新衣服，妈妈不耐烦地说了她几句……。 　　 剧“3”中，孩子的做法是不是太过分呢？ 4．“路上” 　　某同学起床晚了，因为怕迟到，便快步飞车，路上不管不顾。迎面走来一位女士手提水果，结果两人撞在了一起，水果撒了满地，而这位同学却甩下一句“走路不长眼睛呀！”，便继续飞奔……。 剧“4”中，换做是你，你会怎样做呢？ 能否把一个项目成功的接下来，最简单的判断标准就是，如果你是客户，你会选谁？从你自己提供的信息来看，你能够满意并且放心地把活交给你吗。所谓换位思考，是让我们站在中立的角度，跳出自己的思想站在自己的对立面看自己。 从了解客户建立项目的出发点上 从我们与客户的沟通上 从我们与客户讨论价钱上 如何做到换位思考呢？有以下几个出发点 从了解客户建立项目的出发点上 客户为什么会立项？网上或者其他途径没有别的产品能满足他的需求吗？如果有，别的产品有什么东西是客户需要的？客户是想继续创新还是照搬某些产品而微小变动？客户做这个项目的最终用户是谁？最终用户喜欢什么样的风格？客户不能拿现有的代码或模板改吗？客户在乎怎么实现需求吗？还是只关心最后的可运行的产品？立项的目的是什么？需求有哪些？最后一点，客户一定需要建立这个项目吗？ 当我们有机会与客户更多的交流细节的时候，无论是通过电话、邮件、IM即时工具（像QQ、MSN）还是什么别的途径交流，我们说的话都要从客户的角度考虑。就拿QQ来举例，当回复消息时，打完字不要急于按你那熟悉的发送键，自己再过一遍要说的话，快速的想一想如果你是客户，有人跟你说这样的话，你会怎么想。时时把我们的客户放在第一位，以他的出发点或角度考虑事情，才能形成完美并愉快的沟通以及合作。记住，沟通越愉快，合作越愉快。 从我们与客户的沟通上 显然的事情，客户希望越少越好，我们希望越多越好。还记得你去服装市场买衣服时的感觉吗？当我们中意一件合适的衣服时（此时老板早已注意到你流的口水了），我们会问一下多少钱。大部老板会说“先试试，试试再说”，这意思就是先多沟通需求细节，然后再定价。可是做为客户的你还是希望先听一下价钱再说。那么如果老板报的价钱远超出了你的接受，你便会说“再转转吧”，如果价钱低的让你有点惊讶，你又会上前仔细摸摸这东西是不是真像看上去的那以好。我们大部分时候听到什么最舒服？想必是：“这衣服是XX牌子的，XX业界的硬牌子（即使我们没听说过，我们也会觉得是我们自己不入行），原价198,现在100（虽然夸张了，但至少是赚便宜了,你心里一阵暗笑），刚才已经卖出好几件了，你看前面的XX就拿着（心里暗喜,看咱这眼光）,而且我看这衣服从款式大小上更适合你这样的XX（暗美：你真也这么想的？）”。 从我们与客户讨论价钱上 我们接项目时与客户讨论价钱的过程同样也是这样。记得一点，卖衣服的老板完全是站在顾客的角度讨论价钱的。 所以时时刻刻站客户的角度想问题，站在客户的角度来考虑你的对策，解决他的问题，才是上策。 那么，我们的接项目成功之道便是：换位思考，站在客户的角度，让客户更轻松，