商品营业员(高级)课程标准摘要.doc

《》课程标准一、课程概述 1 二、课程培养目标 1 三、与前后课程的联系 3 四、教学内容与学时分配 3 五、学习情境设计 4 六、考核标准与方式 6 七、学习资源的选用 8 八、教师要求 8 九、学习场地、设施要求 9 一、课程二、培养目标 三、与前后课程的联系 四、教学内容与学时分配 主要教学 学习目标 1 咨询服务 1、商品学知识； 2、咨询、沟通知识； 3、消费心理学知识； 1、能够向顾客积极推荐商品，解答问题 2、能够向顾客说明商品的使用、保养、维 护方法 3、能够帮助顾客选择恰当信用结算方式 4、能够妥善处理售中咨询服务 5、能妥善处理柜台矛盾 6、能够提供售后咨询服务 7、能够妥善处理售后矛盾 教学载体：售中咨询及售后咨询业务 ●指导学生向顾客推介商品、解答问题的方法； ●指导学生进行商品使用、保养及维护的方法； ●指导学生妥善处理售中及售后服务矛盾的技巧与方法； ●写出工作小结并交流； ●对项目工作进行评价。 20 2 推介商品 1.商品鉴别知识? 2.商品维修知识? 3.商品养护知识? 4.商品组装方法? 5.商品调试方法 1.能够鉴别商品的质量等级和真伪 2.能够比较熟练地对商品进行组装? 3.能够迅速调试商品? 教学载体：商品的鉴别与维修养护 ●讲解商品鉴别、维修、养护、组装要求和方法及知识； ●按教学载体各商品实际结构完成所用结构的组装； ●对商品设备进行调试； ●写出工作小结并交流； ●对子项目工作进行评价。 26 3 卖场设计 商品布局方法 商品陈列知识 1、能够对商品进行分类设计、合理布局? 2、能够进行商品陈列设计?； 教学载体：卖场陈列 ●介绍卖场布局的方法、注意事项，商品陈列的方法； ●卖场布局训练 ●完成卖场商品的陈列展示设计； ●写出工作小结并交流； ●对子项目工作进行评价。 26 4 过程管理 商品流转分析知识 1、能迅速地进行商品盘点及填写盘点表 2、能对所经营的商品结构进行分析 3、能编写商品调整配置方案 教学载体：商品的盘点 ●讲解商品盘点方法及相关知识； ●完成商品盘点训练及商品调整方案设计； ●写出工作小结并进行交流； ●对子项目工作进行评价； 28 五、学习情境设计学习情境学习情境1学时:20 项目目标 项目任务 步骤 建议教学方法 学时 1资讯 2、计划 各小组考虑态度、语言、表情、消费者本身等因素，讨论咨询服务方案，包括列明商品的具体性质、材质构成、使用保养方法、如何与客户沟通，处理客户疑问技巧等； 教师引导小组确定最终咨询服务方案。 自学法 小组讨论法 6 3、实施 检查评估 讨论法 2 表5-3 学习情境学习情境学时:26 项目目标 项目任务 步骤 教学方法建议 学时 1资讯 2、计划 小组成员分别制定商品推荐方案，包括列明各种商品鉴别知识、方法、维修知识、组装知识及调试知识并讨论推荐的语言介绍词等； 小组讨论，确定最终商品推荐方案，教师检查方案的可行性。 自学法 小组讨论法 6 3、实施 检查评估 讨论法 4 六、考核标准与方式 为全面考核学生的学习情况，本课程主要以过程考核为主，考核涵盖项目任务全过程，主要从制定咨询服务方案等四个方面来进行考核，各项目考核方式与占分比例见表5-6、表5-7。 表5- 项目考核评价标准项目编号 考核点标准 成绩比例（%） 优 良 及格 1 1． 咨询服务方案思路清晰，方法正确 咨询服务方案基本正确，无明显缺陷 10 2．实施（30%） 教师评价+自我评价 熟悉商品及消费者心理，书面记录完整、正确，咨询服务令客户非常满意 熟悉商品及客户消费心理，使客户基本满意 无重大咨询服务失误，给客户提供的咨询服务基本满足要求 3．检查（谈话方式）（20%） 教师评价 项目检查过程、结果正确，流畅表达咨询服务技巧 项目检查过程、结果较正确，较流畅表达咨询服务技巧 项目检查过程和结果无重大失误现象，基本能将咨询服务技巧说明清楚 4．项目公共考核点（30%） 见表5-7 2 1． 推荐商品方案思路清晰，方法正确 推荐商品方案基本正确，无明显缺陷 30 2．实施（30%） 教师评价+自我评价 熟练掌握商品的鉴别、维修、组装及调试操作知识，能准确对客户进行展示操作。 掌握商品的鉴别、维修、组装、调试知识较好 无重大操作失误，基本掌握商品的鉴别、维修、组装等知识 3．检查（谈话方式）（20%） 教师评价 项目检查过程、结果正确，流畅表达商品推荐。 项目检查过程、结果较正确，较流畅表达商品推荐 项目检查过程和结果无重大失误现象，基本能将推荐商品 4．项目公共考核点（30%） 见表5-7