客户拜访礼仪精选.ppt

一、拜访前的准备工作。 工作准备可以分两种：思想准备和工具准备。 　　1、思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态，以良好的精神面貌出现在客户面前。 　　2、工具准备主要有：A、产品介绍和样品。B、拜访计划表。C、宣传折页、笔、笔记本。D、名片。 1、每天拜访前花十五分钟做个访前计划，会使自己一天的工作更有目的性，根据工作内容可设定以下目标：计划当天拜访线路、计划当天拜访客户数、计划当天成交客户数、计划当天销量、计划当天主推产品。 2、和客户热情打召呼，并做自我介绍，讲一点轻松的小话题或小故事。一个好的开场白可创造一个良好的气氛，甚至可以决定销售的成败。 * 客户拜访礼仪 ——市场部—— 2014年6月25日 目录 一、上门陌拜 二、见面交谈 三、送礼吃饭 一、上门陌拜之工作准备 一、上门陌拜之拜访计划、开场白 二、见面交谈 1.见面打招呼 首先自我介绍：通常是自报家门 我是某某，是某某公司的业务员。请问某某经理在吗？ 同时将同行人员和客户相互介绍。并告知此行的目的 注意： 整理好自己的着装； 敲门要轻一点，三下左右即可； 面带微笑，交谈不影响他人工作； 握手要主动，时间能太长。 如果对方双手，则也应该用双手。 身体稍向前倾，不卑不亢。 力度适中，稍稍有力，高度大约在胸部。 二、见面交谈 不主动伸手，以免尴尬。 握手是，抓住女性手尖时间不宜长。 保持自然，动作不太大。 握手 二、见面交谈 2.名片交换 接名片：对方递名片，我们接名片应双手接，后为了避免念错对方的姓名，头衔，可以说：“请问这个字念某某吗？ 递名片：正面朝向对方，冰双手递上，同时说：“你好，我是某某请多关照。” 名片四不： 一不玩弄对方名片； 二不引申评价对方名片； 三不写画对方名片。 二、见面交谈 3.交谈中小插曲 交谈中电话响了 自己来电: 不好意思，有电话，请稍等，我接个电话。接完电话后说：“抱歉，让您久等了”。 客户来电：可以问：“不方便，我可以先出去”，若客户没有反应，可以回避，若不用，则不动。（因情况而定) 递烟，点烟（略） 三、送礼吃饭 1.送礼 送礼给客户：“某某经理，感谢您对我们公司的支持，这是我们公司的一点心意，请您接受”。 客户给你送礼：“某某经理，不好意思。公司里面有规定……” 2.吃饭 在中国，很多事情都是 在酒桌上谈好的，所以 吃饭时一门大学问。 三、送礼吃饭 请客户吃饭，怎么邀请： a.表明来意，不能含糊不清； b.明确时间，地点； c.提前预约，以免时间仓促； d.充分征求客户的意见，如客户不同意，明确我方的诚意； f.告知邀请的人员，我方人员及就餐地点。 三、送礼吃饭 客户请吃饭如何答复： a.尽量避免客户请吃饭； b.如客户执意，则先，后答应； c.如果没有时间，则主动邀请下次同客户就餐。 与客户吃饭如何入坐： a.主要客人入坐后，自己在坐 b.听从执法的协调，我们请执法，则坐主陪。 c.根据当地风俗入坐 d.买单者坐在上菜的位子 3.酒宴礼节 三、送礼吃饭 a.不喝酒如何表达 b.到量后怎么表达 c.如何敬酒 d.如何敬客户请来的客人 f.如何倒酒 g.吃东西注意的事项 谢谢！ *