架起沟通的桥梁概述.ppt

一、热身游戏：拍掌活动 二、体验活动：人体“拷贝” 第一轮活动：在没有任何交流的情况下，按照规则要求进行活动，各组都完成后，公布结果。 第二轮活动：允许各小组进行一次讨论，分析失败原因，统一“拷贝”动作与数字及小数点的关系。再按照上述规则及要求进行活动。 第三轮活动：不但允许讨论，而且允许用肢体、面部、手势等动作表达，但仍不许发出任何声音。小组讨论后进行活动。 （1）作为“上家”的你，是否向对方表达清楚了？作为“下家”的你，是否领悟了对方的表达？ （2）第二轮为什么比第一轮准确率提高那么多呢？第三轮为什么准确率几乎是100%呢？ （3）本次活动在处理人际沟通方面，能给我们哪些启示？ 三、体验活动二：我说你画 第一轮：倾听者不允许提问 第二轮：允许倾听者不断提问 谈谈感受 两轮过程与结果又什么差异？ 结合上一轮我们谈的人际沟通，你受到哪些启示？ 请同学们对以下四个案例进行分析，看看案例中人物间的沟通存在什么问题？有效沟通有哪些基本要素？ 案例1：喜欢打羽毛球的李冬冬，得知中国羽毛球队在伦敦奥运会上获得了混合双打冠军之后非常兴奋，赶快把消息告诉同桌姜峰，并向他讲述比赛过程。可姜峰一会翻翻书，一会转转笔，一会又回头张望，最后说：“刘翔也不知这回怎么样。”李冬冬很不高兴地站起来走了。 案例2：刘明准备这个周末去找周小同一块做作业，去问钟小同住址，钟小同告诉他：沿光明路往南走，再向右拐，有个盛世小区，小区最东面那个楼就是。刘明找了半天也没找到，只好又回家了。 案例3：吴萍的爸爸和妈妈吵架了，她很苦恼，好几天没精打采的。她给同学胡琳诉说这件事，并问应该怎么办。胡琳边听边笑嘻嘻地说：“这有什么大惊小怪的，吵架不是常有的事吗？”吴萍更心烦了。 案例4：马晓东因一件事被老师误解了，很是郁闷，回家后把事情的经过说给了爸爸。马小东的爸爸听完后说了句：“快吃饭吧，一会看足球比赛。” 第1个案例中，姜峰没有做到认真倾听。 第2个案例中，钟小同没有表达清楚，刘明也没有进行质疑、核对。 第3个案例中，胡琳没有与吴萍“共情”，态度也不真诚。 第4个案例中，马小东的爸爸只管听没有回应，沟通是单向的。 有效沟通的要素：